之前中餐在小天鹅戴斯酒店六楼自助餐厅办理婚宴，后来看到长沙政法频道暗访记者录像，报道酒店自助餐厅涉嫌造假，欺诈消费者，很多至亲打电话问情况，让新人万分难堪。现要求对自助餐婚宴造假行为进行餐费开支的全额退款以及三倍赔偿，以严惩酒店欺骗消费者的恶劣行为，弥补此事件给新人新婚造成的不利影响。
我方在得知受到欺诈第二天就给酒店公开邮箱发邮件要求五个工作日给予回复，未果，找12315投诉要求工商管理部门处理，酒店属地工商所工作人员进行调解。酒店方认为我方婚宴当天未对菜品卫生提出异议，现在不接受我方投诉，并称酒店菜品没有任何问题。调节失败。
我现在咨询两点：1、我方从媒体录像得知受到欺诈，第二天就与酒店方联系，在约定时间未收到答复再投诉12315。我方从未对酒店卫生要求任何赔偿，只对酒店婚宴菜品以假充真欺诈消费者行为要求赔偿。这有何不妥？
2、要求介入调查该事项的政府部门给予明确信息：是政法频道报道有误还是酒店菜品造假？如果政府部门明确酒店没有以假充真欺诈消费者行为，我方撤诉！如果政府部门认为酒店有不法行为，请与处罚。我方也才能有依据决定是否走法律程序。请尽快给我回复。
你好，你咨询的事项涉及消费者权益如何保护的法律问题，根据相关法律法规和你提供的信息，针对你咨询的问题，简单回复如下：
1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”之规定，你方作为消费者积极维护自身合法权利，行为并无不妥。
2、你提到的事项属民事纠纷，调解不成消费者可搜集证据后通过诉讼途径解决，由政府执法部门直接对相关事实作出认定是不妥的。