在2018年4月购买长虹液晶电视。在正常使用的情况下，7月电视出现了裂屏，并扩大。经过厂家鉴定人员上门检测说是屏裂导致。拍了几张照片便一口咬定是外力导致，不给予保修，认定是人为原因，目前电视屏幕外观完好无损。该怎么维权？
最佳答案
针对网友遇到的电视机裂屏厂家不保修的问题，湖南省天楚律师事务所李志员律师称，生产厂家应当对产品质量负责。
依据消费者权益保护法和产品质量法的相关规定，生产者对产品质量负责，消费者使用产品享有人身财安全不受侵害的权利，
电视机裂屏，应当由生产者证明该情形不是产品质量问题。
消费者有知情权，如果厂家代表认为是外力导致，应当做出相应的查验，并制作告知书或口头告知消费者。在没有经过正当查验的情况下，厂家代表不能随意认定裂屏是外力导致。
消费者不认同厂家的“外力导致”的说法，有些厂家会要求消费者去鉴定裂屏问题是否属于人为的，其实，根据相关法律规定，举证应当由厂家承担，然而大部分厂家把这个责任转嫁到消费者身上了。
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