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电视出现裂屏厂家不保修,消费者该怎么维权?律师说法

提问于:2021-01-06 15:33:35提问者:天晴网友

在2018年4月购买长虹液晶电视。在正常使用的情况下,7月电视出现了裂屏,并扩大。经过厂家鉴定人员上门检测说是屏裂导致。拍了几张照片便一口咬定是外力导致,不给予保修,认定是人为原因,目前电视屏幕外观完好无损。该怎么维权?

最佳答案

针对网友遇到的电视机裂屏厂家不保修的问题,湖南省天楚律师事务所李志员律师称,生产厂家应当对产品质量负责。

依据消费者权益保护法和产品质量法的相关规定,生产者对产品质量负责,消费者使用产品享有人身财安全不受侵害的权利,

电视机裂屏,应当由生产者证明该情形不是产品质量问题。

消费者有知情权,如果厂家代表认为是外力导致,应当做出相应的查验,并制作告知书或口头告知消费者。在没有经过正当查验的情况下,厂家代表不能随意认定裂屏是外力导致。

消费者不认同厂家的“外力导致”的说法,有些厂家会要求消费者去鉴定裂屏问题是否属于人为的,其实,根据相关法律规定,举证应当由厂家承担,然而大部分厂家把这个责任转嫁到消费者身上了。

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网友8667
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