疫情期间火车票退票怎么退？退票手续费是多少？

这次疫情，对于很多准备去度假的人来说，严重的扰乱了他们的出行计划。以往临近出发时间退票肯定是要收取退票损失费用和改签费用的，但是由于这次的情况特殊，中国铁路集团表示，2020年2月5日24时前已购买的乘车日前在2月6日0时至3月5日24时的全国铁路火车票，旅客有退票需求的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。针对不同地区开学时间的不同，2020年1月27日起，办理学生退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

但是要注意的是，如果购买的是电子客票的，可以直接在网上办理退改签，使用现金支付方式购票的，铁路部门暂无法通过网络退回购票款。已换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，依据国家发票管理相关规定，办理退票须收回纸质车票(含报销凭证)。因此，这两种情况只能到车站窗口办理退票手续。

如果是因为封路或者交通不便等原因不能及时退票，铁路部门对此做出延长退票时限调整。凡是于2月5日24时前使用现金购票或换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，如因1月23日后车站封闭，开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票。

但是要注意，开车前不足24小时的，退票费按票价20%计，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。对于旅客反映退票时收取20%退票费的问题，需要结合旅客退票时的实际情况，如果旅客退票时不符合铁路免费退票的条件，退票费将按原有规定收取。