唯品会，是一家专门做特卖的网站！其官方资料介绍，其目标人群是高端时尚白领。冬装每天上新，正品大牌，全场1折起特卖。商品包括时尚男装、女装、皮具等。网站每天100个品牌授权特卖，并且保证100%是正品。支持货到付款，7天无条件退货。
我了解以往一些消费者的投诉信息，发现还是有一些买到的实物并非正品，而且存在申诉方面的困难。我朋友有唯品会的优惠券，正准备把它用完。我想请问的是，如果以前那些投诉信息是真实的，如果真的存在假货和申诉困难，那消费者该怎么办？购买东西时，怎样才能正确鉴别所买的产品是真货？
唯品会有假货这是肯定的，哪个网站都有，但是唯品会的假货比例尤其高。在2012年度热点行业购物网站投诉榜中，唯品会以41.35%的投诉比例位列榜首。唯品会一般都会要求消费者提供检测机构的检验结果，经鉴定为假货后才会同意退货，鉴定费和退货运费均由消费者自付。
投诉的方式：投诉分站内和站外的，站内的一般在唯品会官网可以找到，像我们淘宝一样，找在线的客服投诉。如果是站外的，可以在网上投诉举报，如：中国消费者协会，工信网，315在线投诉平台等。其次可以进行电话投诉，既可以拔打唯品会售后电话，又可以到拨打315消费者投诉电话，你要是不怕麻烦的话还可以报警。
普通消费者一般投诉问题有长时间没收到货，未发货，质量问题，运输意外问题，售后服务没有保证，产品描述和真实实物不一治等等问题，一般的站内投诉都能解决。但是唯品会比较牛气，消费者确定所购买商品为假货之后，很多都会第一时间与唯品会售后取得联系，进行申诉。大多数人的经验是：向唯品投诉，他们要么不予回应，要么搬出一套说辞：退货流程不合理、商品来源可疑等等。
如何鉴别真假：消费者有很多查询正品的方法：一、通过防伪码查询，进入中国防伪码查询中心（http://www.acic.net.cn/），输入防伪码即可，若显示序号错误，则一定是假货；二、官方客服电话查询；三、专柜验货；四、工商质检部门检测验货。