今天我们一起来了解第一章：沟通的基本技巧。
倾听
在我们的固有观念里，通常把沟通与能说会道划等号。评价一个人会沟通，也是说：“这个人真会说话。”其实，这当中忽略了一个重要因素，那就是倾听!比起能言善辩，善于倾听在沟通中才更重要。为什么这么说?
因为倾听是建立和保持关系的一项基本技能。不懂得倾听的人是令人生厌的，是危险的。倾听是一种承诺，是对说话者的尊重。倾听重在听字，但又不仅仅是听，这其中就涉及到真假倾听的问题了。
真倾听是在真诚的基础上，而不是单单保持沉默。在听的过程中，你要真的用心理解他人、欣赏他人，秉着学习的姿态，给予诉说者安慰或帮助。
假倾听的目的不是为了倾听，而是另有所图。比如边听边提防，为了博取对方好感就点头认同，以免自己被集体排斥等。当然，我们每个人都有假倾听情况，但当你真倾听次数越多，你的人际关系才会越好。
当你有了真假倾听的概念后，在生活中不同场景可以检验自己。这次和朋友聊天，我做到了真倾听吗?一次偶然的邂逅，我是否又不自觉地陷入了假倾听?
练习：选择一位你易于交往的人，随便哪一天，你自己好好倾听一次。每一次邂逅之后，检查一下你的倾听意图。你是否努力去理解他们，欣赏他们，学习某些东西，或者基于帮助或安慰?注意自己是否在假倾听，你的假倾听是为了何种需要?
当然，大部分人都会遇到倾听障碍，所以才会产生各种各样的沟通问题。下面总结的十二种常见的倾听障碍，相信能帮你更好地了解自己和对方的沟通习惯。
01对比
沟通中，总是在评价谁更机敏、更能干、情感更健康、谁受到的伤害更多------是你还是对方?
02猜测
千方百计想去了解对方真正的想法和感情，关注对方的语调。“他认为我是个傻瓜/如果我不答应，他可能会记恨我”。
03演练
全神贯注于构思你随后要发表的言论。“我说，接着他说，然后我又说......”
04过滤
只听自己关心的信息，其余信息充耳不闻。例如家长会上，很多家长只关注自己孩子的成绩、名次，其余听不进去。
05先入为主
臆断对方是愚蠢的，不会给予多少关注在对方的话语上。比如因为对方穿着不协调，就觉得对方是愚蠢的，讲什么都不对。
06心不在焉
似听非听，对方的话触发了一连串的联想。对方说自己被解雇，但你正在想今天晚上怎么和喜欢的女孩表白。
07自居
对别人说的话，跟自己的经历对照。对方说自己腿摔伤很疼，便回忆起自己腿摔伤骨折的时光。
08好为人师
话听一部分便在脑中搜寻良策。对方刚把自己的苦恼说一半，便提议对方不妨一试......
09争辩
快速表示不同意见，目的在于“存异”，而非“求同”。可表现为奚落或低调处理。我没做什么.......你的意思是?
10刚愎自用
想尽一切办法拒不承认。这件事不是我的责任!当时是他让我去的!
11细标题
在谈话过程中，突然转移话题，有时会以开玩笑的形式。当对方谈到你的糗事时，开玩笑将话题转到对方身上。
12息事宁人
似听非听，抓住谈话的大意，四面讨好。对......完全没错......我知道......难以置信......