当今医院做好诊疗服务并不难,但是坚持多年一直“以患者为中心”,将“患者至上”的理念落到实处,实属不易。宁夏康源肛肠医院一直受到百姓们认可与信任,与多年来坚持不懈的努力分不开。
大力度提升服务质量
宁夏康源肛肠医院改善医疗服务,永远在路上。宁夏康源肛肠医院强化“三种意识”提高自身素质。强化责任意识和自我完善意识。针对医疗服务各环节制定详细的奖惩措施并严格落实。民主评议工作与年度考核、晋升聘任等挂钩,切实维护患者合法权益。
“医疗是来自陌生人的关怀,如果把“陌生人”变成“家里人”让人揪心的“医患之痛”就会迎刃而解。一位老人来院看病行走不便,导医台小李挽着老人楼上楼下完成整个检查治疗,治完病拿好药后还把老人送到院外的出租车上,并托付司机关照老人。患者走进医院的第一形象不是医生、而是导医,导医的一举一动都会牵动病人就医心,能走出医院把老人送上车,就是医疗服务的再提升。
一切以患者为中心的理念
宁夏康源肛肠医院采取了医生、护理人员的弹性工作制,有相应的高峰应急措施,即使在节假日的就诊高峰期,医护人员同样也可以做到忙而不乱。在宁夏康源肛肠医院工作的护士们在工作繁忙的时候,经常加班加点,他们有时从买饭到吃饭再到投入到紧张的工作中,仅仅半个小时,有时甚至不到半个小时,顾不得品尝饭菜的可口,来不及喝上一杯解渴的热水,为了只是填饱肚子而已。
在配药间,笔者看到几名工作人员身着防护服,头戴护目镜,全副武装地专心工作着。经了解得知,配药过程中出现的气雾可能会对人体有伤害,医院要求医护人员必须穿着专业防护装备。确保药物不受污染,保证输液质量和患者用药安全。
科学简化就诊流程让患者就诊更方便
宁夏康源肛肠医院简化就医流程,将时间还给医生,将医生还给患者,让医生有更多的时间投入到患者服务中去。医院以先进的硬件设备为基础,大数据平台为支撑,集成医院的临床诊疗系统实现移动医疗、远程医疗、自助查询、智能医导服务等众多功能。
在门诊部挂号处,电脑系统自动将患者分诊,每个门诊医生的办公室都有一台电脑,检查患者后,门诊医生可快速处理门诊记录、处方、检查、检验、治疗处置等信息,系统提供处方的自动监测和咨询功能,显示合理用药信息和费用信息,自动录入医嘱的完整性。快速将处方传至门诊药房,药费和药品是否缺货的消息马上患者就可知晓。
宁夏康源肛肠医院院内有较大面积的公共活动区域,为患者提供了良好的就诊环境;设置了患者专用停车场。真正做到服务一流、数字化、智能化、集医疗、教学及科研为一体的医院。
经了解,宁夏康源肛肠医院还经常会给一些不会网上挂号而又时间紧迫的外地朋友开辟绿色通道,让他们优先就诊等等。医院还时常开展补贴援助活动也为很多经济有困难的患者解决了难题,切实了缓解了“看病贵”的问题。从这些方面都可以体现出宁夏康源肛肠医院的“一切为民,患者至上”的行医理念。