一枚合格淘宝客服的自我修养：
第一，谨记态度要礼貌，但是不能过于亲密，自来熟是会招人反感的，并且容易被买家提出稀奇古怪的要求，那就不好应付啦。
第二，在服务过程中要设身处地为买家着想，不同的买家需求也不同，要尽力按照买家需求提供服务。
第三，在称呼上要尊称”您“。
第四，当无法满足买家需求时，首先要说”非常抱歉“，再阐明原因。
第五，千万不要使用哦，喔，噢，嗯，呵呵这类词，你懂的。
第六，不要说”我不清楚“，”我不知道“。
第七，用”无法“代替”不“，比如”无法再低了“、”无法到达“等。
第八，严谨争辩、冷淡、过于直白、质问、命令等，一切用语要委婉礼貌。
一枚合格淘宝客服的用语指南：
欢迎语：
您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。
当买家说”我先看看“：
慢慢看，不急，有什么问题欢迎随时来咨询。
您可以再看看，多多比较，觉得好可以再来我们店，随时都欢迎你哟。
对话常用语：
非常抱歉，亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
您的眼光真好，我个人也很喜欢这款。
如果您相信我的眼光，我推荐几款适合您的，个人意见哟。
您好，我们家宝贝跟别家不一样哟，有些店便宜一点，但是材料和做工都差很多，我们的质量都是严格把关的，您可以绝对放心。
议价：
您好，我们店最大的折扣是就是×××元以上打×××折扣噢，谢谢您的理解。
您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等……
非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下。
快递：
您的宝贝今天会发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间，明天你就应该能收到包裹，请注意查收噢。
按照以上指南和买家交流，就能轻轻松松做一枚人见人爱的淘宝客服啦。