本人之前一直正面积极的与湖南移动投诉乱收话费近1700元的事情，并在投诉期间发现对方存在单方面篡改账单的情况，对于我本人的多次多天的投诉，湖南移动不予面对并给予回复。至今为止投诉问题已经严重超过湖南移动公开的受理时限也没有正面客观的受理，因问题仍在持续恶化下去，对于湖南移动不按公开承诺的流程和规章制度办事，我该怎么办？
最佳答案
你好，你咨询的问题涉及电信服务等问题，根据你提供的信息和相关法律法规，回复如下：
一、电信用户对电信服务和交纳电信费用持有异议的，有权要求电信业务经营者予以解决。
根据《中华人民共和国电信管理条例》第四十条：“电信业务经营者提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或者其公布的企业标准的，或者电信用户对交纳电信费用持有异议的，电信用户有权要求电信业务经营者予以解决；电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。……电信用户对交纳本地电话费用有异议的，电信业务经营者还应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据，并有义务采取必要措施协助电信用户查找原因”的规定，如果你对湖南移动公司收费存在异议，你有权要求对方提供收费依据，并协助解决。
二、如果湖南移动不予处理你的投诉，建议你向湖南省通信管理局申诉，或者直接向人民法院起诉处理。
根据《电信服务规范》（信息产业部令第36号）第十九条：“电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的，由电信监管机构责令改正。拒不改正的，处以警告，并处一万元以上三万元以下的罚款”的规定，如果湖南移动超期不予处理你的投诉，你可向湖南省通信管理局申诉，或者直接向当地人民法院起诉处理，以维护你的合法权益。
网友3614