用户可以向银监会投诉，投诉时应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。
随着中国金融业全面开放，银行业务多元化，消费者与银行的接触日剧增多。银行作为典型的服务业，服务态度越来越被重视。如果一旦与银行发生纠纷，我们要怎么投诉银行，应该找哪些部门来维护消费者的相关权益。若对银行处理投诉的方法感到不满意，或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复，您可向银监会寻求协助。向银监会投诉应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。一般来说，口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。消费者若要投诉银行的业务或服务，应先与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。银监局称，消费者如不想直接找银行，也可向银行业金融机构消费者投诉热线（调解中心）投诉，由其协调处理其与银行的纠纷。消费者还可以写信给调解中心或到调解中心现场反映问题。银监局表示，如消费者对银行处理纠纷的结果不满意，可向司法机关提起诉讼，也可向银行业金融机构消费者投诉热线（调解中心）申请调解。调解中心设置“接诉”窗口，由专职人员负责对纠纷事项分类处理，适合调解的启动人民调解程序进行调解。
在正常情况下，若要投诉银行的产品或服务，应先行与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。各家商业银行都有接受客户投诉的渠道和处理流程，以便对客户投诉展开全面及时的调查，并使投诉获得完满解决。银行也应向客户说明投诉的程序。若对银行处理投诉的方法感到不满意，或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复，您可向银监会寻求协助。向银监会投诉应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。一般来说，口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。如果能通过银行的投诉途径解决问题，那就最好了。因为银行内部也会对投诉处理有考核。