全国12315平台

全国12315平台是一款由工商总局建设的，供全国消费者使用的维权平台。这款安卓软件不仅提供了电脑、手机app、微信公众号和微信小程序等多种投诉举报渠道，还实现了24小时不间断的便捷高效服务。自2017年3月14日正式启动以来，全国12315平台不断升级，二期工程引入了在线纠纷解决机制和定位所投诉企业等功能，进一步提升了消费者的使用体验。平台由全国工商和市场监管部门共同使用，致力于解决假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告等问题，保护消费者的合法权益。

app优化

1. 平台二期开发了消费纠纷在线解决功能，鼓励经营者成为平台在线消费纠纷解决企业，做出更优承诺。

2. 增加了电子地图功能，消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过电子地图选择企业，匹配管辖机关，实现精准投诉。

3. 消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，提高了用户体验。

软件解析

1. 全国12315平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，提升了处理消费者诉求的效率。

2. 平台通过大数据分析，实时监测消费者诉求信息，动态分析消费热点，为政府制定消费政策提供建议和参考。

3. 平台与国家企业信用信息公示系统深度融合，依法公布举报查处情况，引导社会诚信建设。

软件功能

1. 便捷投诉：消费者可以通过移动应用或网站提交投诉信息，包括线上购物、服务体验、产品质量等问题。

2. 实时跟踪：一旦投诉被受理，消费者可以实时跟踪投诉进展，查询投诉状态和处理结果。

3. 消费维权信息：平台提供丰富的消费维权信息，包括法律法规、维权指南、典型案例等。

使用场景

1. 消费者遇到假冒伪劣商品时，可以通过平台提交投诉，并实时跟踪处理进度。

2. 在服务体验不佳或遇到劣质服务时，消费者可以使用平台投诉，并获取相关法律法规和维权指南。

3. 消费者可以随时随地通过平台查询消费维权信息，提高自我保护意识。

4. 平台支持在线调解，消费者和经营者可以在平台上进行和解，节省时间和精力。

5. 消费者可以通过平台了解市场秩序情况，为购物决策提供参考。

使用须知

1. 消费者在使用平台前需要进行实名制注册，选择投诉对象和管辖机关。

2. 投诉事项一事一单，请勿就同一事项重复投诉，也请勿在一个投诉单中对不同被投诉人提出诉求。

3. 投诉人和被投诉人双方和解的时间不计入市场监管部门的处理时限，和解不成的，消费者可以继续向市场监管部门投诉。

4. 全国12315平台只是属地市场监管部门接收处理有关投诉的途径之一，消费者还可以通过拨打当地12315热线或当地市场监管部门公布的途径进行投诉。

5. 消费者在使用平台时，应遵守相关法律法规，不得发表违反宪法和法律的言论。

软件点评

全国12315平台作为一款专门为消费者提供投诉和维权服务的移动应用，凭借其便捷高效的投诉渠道、实时跟踪功能、丰富的消费维权信息以及一站式服务，为消费者解决消费纠纷、保护合法权益提供了极大的便利和支持。尽管有用户反映平台存在广告、注册困难等问题，但总体而言，全国12315平台在推动消费维权、改善消费环境方面发挥了积极作用，值得肯定和推广。