得物货物迟迟未到如何投诉

在网购过程中，最让人头疼的莫过于购买的商品迟迟未能到货。如果你在使用得物app购物时遇到了类似的问题，别担心，本文将为你详细介绍如何有效投诉，保障自己的合法权益。

一、立即联系得物客服

当发现你的得物订单在购买后7天内仍未到货时，第一时间联系得物客服是解决问题的关键。你可以通过以下几种方式联系他们：

1. 拨打客服电话：拨打得物官方人工客服电话400-8919888，详细说明订单情况，提供订单号和相关信息，如购买日期、预计送达日期和配送方式。

2. 在线聊天：打开得物app，在“我”的选项中选择“客服中心”，点击连接在线客服，向客服说明订单未送达的情况，并提供相关证据，如包裹跟踪信息或与快递公司的沟通记录。

3. 电子邮件：通过电子邮件向得物客服发送投诉信息，记得附上订单号和相关证据。

二、明确表达诉求

在与客服沟通时，务必清晰、礼貌地表达自己的诉求。你可以要求重新发货、退款或其他形式的补偿。同时，保持冷静，避免情绪化，这样才能更有效地解决问题。

三、定期跟进投诉状态

提交投诉后，不要忘了定期跟进投诉状态。你可以通过之前与客服沟通的方式，如电话、在线聊天或电子邮件，向客服询问处理进展。如果有任何更新信息或与快递公司沟通的记录，及时提供给客服，以便他们更好地处理你的投诉。

四、向消费者保护组织投诉

如果你对得物的处理结果不满意，可以考虑向消费者保护组织或相关部门投诉。以下是一些有效的投诉途径：

1. 拨打12315：拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉，或者登录全国12315平台进行在线投诉。

2. 工信部投诉：拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉，或者登录工信部网站进行在线投诉。

3. 黑猫投诉平台：直接在黑猫投诉平台上根据个人实际情况填写投诉申请，平台会协助你解决问题。

五、案例分享

让我们来看一个真实的案例：某用户在得物平台购买了一件商品，但物流信息显示商品在到达某个地点后一直没有进展。用户多次联系得物客服和快递公司，但均未得到满意的答复。最终，用户在黑猫投诉平台上提交了投诉申请，经过平台的协助，问题得到了解决，用户获得了相应的补偿。

六、注意事项

在投诉过程中，务必注意以下几点：

1. 保持冷静：冷静地表达自己的诉求，避免情绪化影响问题的解决。

2. 提供准确信息：向客服提供清晰、准确的信息，以便他们更好地了解问题并给出解决方案。

3. 保护个人信息：在投诉过程中，注意保护个人信息，避免向不明身份的人透露敏感信息。

通过以上步骤，相信你可以有效解决得物订单未到货的问题。希望这篇文章对你有所帮助，祝你购物愉快！