千牛怎么设置快捷短语

在电商客服工作中，快捷短语是提升回复效率、保持服务质量的得力助手。下面就来详细说说千牛如何设置快捷短语。

一、进入快捷短语设置界面

打开千牛工作台，找到“客服”板块，点击其中的“快捷短语”选项，即可进入设置页面。这里是我们创建、管理快捷短语的核心区域。

二、创建快捷短语

1. 添加新短语：点击“新增短语”按钮，在弹出的文本框中输入常用的回复内容。比如“您好，欢迎光临小店！”“请问您有什么具体问题？”等。

2. 设置短语分类：为了方便查找和管理，可以为不同类型的快捷短语设置分类，如“问候语”“产品介绍”“物流查询”等。

3. 添加图片（可选）：如果需要，还能为快捷短语添加相关图片，使回复更加生动直观。例如，在介绍产品特点时附上产品图片。

三、设置快捷方式

1. 自定义快捷键：为每个快捷短语设置一个专属的快捷键。比如，将“谢谢惠顾，期待您下次光临！”设置为“ctrl+1”，这样在回复时按下相应快捷键，就能快速发送该短语。

2. 关联表情：给快捷短语配上合适的表情，增强与买家的互动感。像“请稍等一下哦”，让买家感受到更亲切的服务态度。

四、管理快捷短语

1. 编辑与删除：随着业务的发展和买家问题的变化，及时对快捷短语进行编辑和删除。例如，产品信息更新后，相应修改产品介绍的快捷短语。

2. 排序：根据使用频率或重要性对快捷短语进行排序，以便更快速地找到所需短语。

通过以上简单几步，就能在千牛中轻松设置快捷短语。熟练运用快捷短语，不仅能大幅提高回复速度，减少买家等待时间，还能让客服回复更加标准化、规范化，提升店铺整体形象和客户满意度，助力店铺生意更加红火。快来试试吧！