得物不处理次货该如何投诉

在网购盛行的今天，消费者在购买商品时难免会遇到一些问题，尤其是在购买到次货时，如何有效地投诉并维护自己的合法权益显得尤为重要。针对得物平台不处理次货的情况，本文将从多个维度为大家介绍如何进行有效的投诉。

一、通过得物官方渠道投诉

首先，消费者可以尝试通过得物平台的官方渠道进行投诉。具体步骤如下：

1. 拨打官方客服电话：消费者可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888，将遇到的问题详细告知客服，并提出自己的诉求。在通话过程中，务必保持冷静，清晰表述问题，并提供相关证据，如订单截图、商品照片等。

2. 通过app投诉：打开得物app，在“我”的选项中选择“客服中心”，点击连接在线客服，进入对话框后，将具体情况告知客服。在app内投诉的好处是可以直接上传图片、视频等证据，使投诉更加直观有力。

二、向消费者保护机构投诉

如果通过得物官方渠道未能得到满意的处理，消费者还可以向消费者保护机构进行投诉。

1. 拨打12315消费者投诉热线：消费者可以拨打12315消费者投诉举报热线，将遇到的问题进行详细说明，并提供相关证据。12315是国家工商总局设立的消费者投诉热线，具有权威性和公信力。

2. 登录全国12315平台：消费者还可以登录全国12315平台进行在线投诉。在平台上填写投诉信息，并上传相关证据，平台会进行受理并跟进处理。

三、向工信部门投诉

除了向消费者保护机构投诉外，消费者还可以向工信部门进行投诉。

1. 拨打工信部热线：消费者可以拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉。在通话过程中，同样需要清晰表述问题，并提供相关证据。

2. 登录工信部网站投诉：消费者还可以登录工信部网站进行投诉。在网站上填写投诉信息，并上传相关证据，工信部会进行受理并跟进处理。

四、通过第三方投诉平台投诉

此外，消费者还可以通过第三方投诉平台进行投诉。

1. 黑猫投诉平台：消费者可以在黑猫投诉平台上提交自己的投诉申请。黑猫投诉平台是一个独立的第三方投诉平台，具有广泛的用户基础和影响力。在平台上填写投诉信息，并上传相关证据，平台会进行受理并跟进处理。

五、注意事项

在进行投诉时，消费者需要注意以下几点：

1. 保持冷静：在投诉过程中，务必保持冷静，避免情绪化。清晰、有条理地表述问题，并提供相关证据，有助于投诉的受理和处理。

2. 保护个人信息：在投诉过程中，要注意保护个人信息，避免向不明身份的人透露敏感信息。

3. 坚持诉求：在与平台客服或投诉机构沟通时，要坚持自己的诉求，不要轻易接受不合理的解决方案。

综上所述，针对得物不处理次货的情况，消费者可以通过多种途径进行投诉。在投诉过程中，要保持冷静、清晰表述问题，并提供相关证据。同时，要注意保护个人信息，坚持自己的诉求。只有这样，才能有效地维护自己的合法权益。