得物买到瑕疵品如何投诉

在网购盛行的今天，得物作为知名的潮流电商平台，吸引了大量消费者的关注和购买。然而，随之而来的问题也层出不穷，尤其是在购买到瑕疵商品时，消费者往往面临维权难的问题。本文将从多个维度，详细介绍在得物平台购买到瑕疵货后的投诉途径和方法。

一、向得物官方客服投诉

首先，消费者可以直接联系得物平台的官方客服进行投诉。拨打得物的人工客服电话，准备好相关的购物记录、商品瑕疵的证据以及退货申请记录，以便客服进行核实和处理。在与客服沟通时，务必保持冷静，清晰表达问题，并坚持自己的权益。

二、通过得物投诉平台进行投诉

除了直接联系客服，消费者还可以通过得物平台的投诉系统进行投诉。进入得物购物页面，在用户中心找到并点击“设置”，然后在设置页面内找到并点击“关于得物”，接着在“关于得物”页面中，找到并点击“投诉维权”，按照页面的指引填写相关信息并提交投诉。这种方式相对正式，有利于留下投诉记录，为后续维权提供依据。

三、向消费者协会投诉

如果得物平台未能妥善处理消费者的投诉，消费者可以向所在地的消费者协会进行投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会具有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。消费者协会通常会站在消费者的角度，帮助消费者维护合法权益。

四、向相关行政部门投诉

消费者还可以向工商行政管理部门或其他有关行政部门进行投诉。这些部门在接到投诉后，会依法对得物平台的退货政策及其执行情况进行调查和处理。虽然这种方式可能需要更长的时间，但一旦调查属实，平台将受到相应的处罚，从而保护消费者的合法权益。

五、保留证据，依法维权

在投诉过程中，保留证据至关重要。消费者应使用相机或手机拍摄商品瑕疵的照片，并保存与商家的聊天记录截图，以备投诉时使用。如果商家拒绝承认瑕疵或拒绝退货，消费者可以依据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，要求商家进行赔偿或退货。

六、通过法律途径维权

如果以上途径均未能解决问题，消费者可以考虑通过法律途径进行维权。向法院提交起诉状，通过司法程序解决纠纷。虽然这种方式可能需要更多的时间和精力，但它是维护消费者权益的最后一道防线。

总之，在得物平台购买到瑕疵货后，消费者有多种途径进行投诉和维权。通过合理、合法的方式维护自己的权益，不仅有助于解决当前的问题，还能促进平台提高服务质量，为消费者创造更好的购物环境。