得物收到瑕疵品如何申诉

在享受网购带来的便利时，偶尔也会遇到不满意的商品。特别是当您在得物平台上购买的物品存在瑕疵时，及时有效的投诉不仅能够帮助您解决问题，还能提升您的购物体验。本文将指导您如何在得物上针对瑕疵品进行投诉，并提供一些实用技巧，让您的投诉过程更加顺畅。

第一步：确认问题并保留证据

首先，仔细检查您收到的商品，确定其确实存在质量问题。然后，请务必拍照或录像记录下商品的具体情况，包括但不限于瑕疵的位置、大小等细节。这些证据将在后续的投诉过程中起到关键作用。

第二步：通过官方渠道发起投诉

1. 登录得物账号：确保您已经登录到得物平台。

2. 找到订单详情页：进入“我的订单”，找到对应的订单，并点击进入订单详情页。

3. 选择“申请售后”：在订单详情页中找到“申请售后”的选项，点击进入。

4. 提交投诉信息：按照提示填写投诉原因（如商品与描述不符、商品有瑕疵等），并上传之前收集到的证据图片或视频。同时，简明扼要地描述问题所在，以便客服人员快速理解情况。

第三步：保持沟通畅通

提交投诉后，耐心等待平台处理。在此期间，建议您保持手机和邮箱畅通，以便及时接收来自得物的回复信息。如果有必要，主动联系客服，询问处理进度，并提供更多信息以支持您的诉求。

第四步：跟进处理结果

一旦问题得到解决，记得检查处理结果是否符合您的预期。如果您对处理结果不满意，可以继续与客服沟通，表达您的进一步需求，寻求更合适的解决方案。

小贴士：

- 及时行动：发现商品存在问题后，尽快发起投诉，因为越早处理，解决问题的可能性越大。

- 详细描述：向客服提供的信息越详尽，越有助于他们快速定位问题并给予合理的解决方案。

- 保持礼貌：在整个投诉过程中，保持冷静和礼貌的态度，这有助于提高处理效率。

通过以上步骤，即使在得物上遇到了瑕疵品，也能够高效、有序地解决问题。希望每位消费者都能享受到愉快、无忧的网购体验！