得物拒绝退换货如何投诉

在购物过程中，我们有时会遇到商品质量问题或与预期不符的情况，希望进行退换货。然而，如果平台或商家拒绝退换货，消费者应该如何维权呢？针对得物平台不给退换货的情况，以下是几种有效的投诉途径。

1. 通过得物官方客服投诉

当遇到得物不给退换货的问题时，最直接的方式是通过得物官方客服进行投诉。消费者可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888，详细说明遇到的问题，并提出自己的诉求。在投诉过程中，准备好相关的购买凭证、商品照片和聊天记录等证据，以便客服人员核实情况。此外，还可以在得物app内依次点击页面下方的“我”-“设置”-“关于得物”-“投诉维权”，根据页面指引提交投诉信息。

2. 向消费者保护协会投诉

如果通过得物官方客服投诉未能解决问题，消费者可以拨打消费者保护协会投诉电话12315，或者登录全国12315平台进行投诉。消费者保护协会是专门为消费者提供维权服务的机构，他们会协助消费者解决消费纠纷，保护消费者的合法权益。

3. 向工信部投诉

若消费者的合法权益在得物平台上受到损害，还可以向工信部投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，消费者可以拨打该电话反映问题，并寻求帮助。工信部作为电子商务行业的监管部门，会积极介入处理消费者的投诉，维护市场秩序。

4. 使用黑猫投诉平台

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于以互联网的模式帮助消费者解决消费纠纷。消费者可以在黑猫投诉平台上填写投诉申请，详细描述遇到的问题，并提供相关证据。黑猫投诉平台会审核投诉内容，并尽力为消费者找到一个良好的解决办法。

5. 通过法律途径维权

如果通过上述途径仍无法解决问题，消费者还可以选择通过法律途径维权。可以请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解，或者向市场监督管理部门或消费者权益保护部门反映情况，寻求政府部门的介入和帮助。如果调解和投诉均未能解决问题，消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。

总结

得物不给退换货时，消费者有多种途径可以投诉维权。无论是通过得物官方客服、消费者保护协会、工信部、黑猫投诉平台，还是通过法律途径，消费者都可以积极维护自己的合法权益。在维权过程中，建议消费者保留好相关证据，以便更好地证明自己的诉求。同时，也要保持冷静和理性，避免在维权过程中遭受不必要的损失。