得物未收到货物如何投诉

在使用得物平台进行购物时，有时可能会遇到未收到货物的情况。这不仅会让人感到失望，还可能影响到您的购物体验。但请不要担心，本文将详细介绍如何妥善处理这种情况，确保您能尽快解决问题并得到满意的答复。

第一步：检查订单状态和物流信息

首先，当您发现没有收到货物时，应该立即登录得物账户，进入“我的订单”页面，查看该笔订单的状态和物流信息。很多时候，商品可能已经在途中或者由于某些原因延迟发货。通过检查这些信息，您可以初步判断问题所在。

第二步：联系卖家沟通

如果确认是延迟发货或其他与卖家相关的问题，下一步就是及时与卖家取得联系。您可以直接在得物平台上找到对应的客服聊天窗口，向卖家说明情况，并询问具体原因及预计发货时间。保持礼貌和耐心，这样有助于更快地解决问题。

第三步：提交售后服务申请

如果与卖家沟通后仍无法解决问题，或者卖家未能给出满意的解决方案，那么您可以尝试通过得物平台提交售后服务申请。在“我的订单”页面找到对应订单，点击“申请售后”，按照提示填写相关信息，如问题描述、上传凭证等，然后提交给平台处理。

第四步：联系平台客服寻求帮助

如果上述方法都无法有效解决问题，建议直接联系得物官方客服。您可以通过得物app内的在线客服系统，或者拨打官方客服电话来寻求帮助。向客服人员详细说明您的情况，并提供之前与卖家沟通的记录以及已提交的售后申请编号，以便他们能够更快速地为您处理。

第五步：关注后续进展并评价反馈

在整个处理过程中，请密切关注得物平台提供的解决方案和进展。一旦问题得到解决，记得及时关闭售后服务申请。同时，在适当的时候对此次购物体验给予客观评价，这不仅有助于其他消费者了解情况，也可以为得物平台改进服务提供参考。

总之，面对未收到货物的情况，采取积极主动的态度去解决问题是非常重要的。希望以上步骤能帮助您顺利解决困扰，享受愉快的网购体验。