得物有质量问题如何投诉

在得物平台购物，有时可能会遇到商品存在质量问题的情况。遇到这种状况不要慌张，以下为您详细介绍投诉的方法。

保留证据

首先，要妥善保留与质量问题相关的各类证据。比如商品存在瑕疵、损坏的清晰照片，这能直观地展示问题所在。同时，保存好商品的购买凭证、订单详情截图等，这些文件对于明确购买信息、追溯交易过程很关键。另外，若与客服沟通时涉及质量问题的对话记录，也务必留存，它可能成为后续投诉的有力支撑。

联系得物客服

通过得物 app 或官方网站找到客服入口。向客服清晰、准确地描述商品的质量问题，如说明瑕疵的位置、损坏的程度等，并附上之前保留的证据。客服会根据您的反馈进行记录，并告知您后续的处理流程。

选择投诉渠道

如果与客服沟通后，问题未得到满意解决，可以进一步选择投诉渠道。您可以在得物 app 内查找专门的投诉反馈板块，按照系统提示填写详细的投诉内容并提交。也可以通过得物官方网站上公布的投诉邮箱，将您的情况以邮件形式详细说明发送过去。此外，还可以拨打得物官方客服热线，再次强调您遇到的质量问题及诉求。

跟进投诉进度

在投诉后，要及时跟进进度。您可以通过之前与客服沟通时获取的查询方式，如投诉单号、反馈链接等，随时了解得物方面对您投诉的处理情况。若长时间没有收到有效反馈，可主动联系客服询问进展。

必要时寻求其他帮助

若得物的处理结果仍不能让您满意，还可以考虑向消费者协会等相关机构投诉，借助第三方的力量来维护自己的合法权益。同时，也可以在一些消费类论坛或社交媒体上分享您的经历，提醒其他消费者注意，避免类似问题发生。总之，遇到得物质量问题不要怕，通过合理的投诉途径，定能争取到应有的权益。