得物平台不提供质保服务如何投诉

在网购日益便捷的今天，得物平台作为知名的潮流网购社区，吸引了大量年轻消费者的关注。然而，在享受购物乐趣的同时，部分消费者可能会遇到商品质量问题或平台不履行质保承诺的情况。面对这类问题，消费者应积极采取措施，维护自己的合法权益。以下将详细介绍如何在得物平台不质保时进行投诉。

一、通过得物平台内投诉

得物平台为消费者提供了多种便捷的投诉渠道，具体操作步骤如下：

1. app内客服投诉：打开得物app，点击右下角“我”进入个人中心页面，选择“订单”，找到需要投诉的订单并点击，进入订单详情页后点击右上角“客服头像”标识，进入客服聊天窗口，详细描述问题并提出投诉。

2. 客服中心投诉：在得物app首页或个人中心页面，点击“客服头像”标识进入客服中心，选择“在线客服”或“电话客服”，与客服人员沟通并提出投诉。

3. 关于得物页面投诉：在得物app个人中心页面，打开“设置”，在设置页面下方点击“关于得物”，找到并点击“投诉维权”选项，按照页面指引填写相关信息并提交投诉。

4. 邮件投诉：如果希望通过邮件方式进行投诉，可以发送邮件至得物的官方投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com，详细描述问题并附上相关证据，如订单号、交易记录、商品照片等。

二、向消费者协会投诉

如果得物平台未能妥善处理消费者的投诉，消费者可以向当地的消费者协会进行投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。消费者可以拨打12315消费者投诉举报热线，或登录全国12315平台进行在线投诉。

三、向工商行政管理部门投诉

如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，消费者还可以向工商行政管理部门进行投诉。工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。消费者可以通过拨打当地工商行政管理部门的电话，或登录其官方网站进行投诉。

四、通过其他渠道投诉

除了以上途径，消费者还可以通过以下方式进行投诉：

1. 拨打工信部电话投诉：公共服务电话平台热线是12381，消费者可以拨打该电话进行投诉，或登录工信部网站进行在线投诉。

2. 通过第三方投诉平台投诉：如黑猫投诉平台等，消费者可以在这些平台上填写投诉申请，详细描述问题并提出诉求。

五、注意事项

在投诉过程中，消费者应注意以下几点：

1. 提供详细的投诉内容和相关证据：以便相关部门或平台更好地了解问题并给出解决方案。证据可以包括订单截图、商品照片、交易记录、聊天记录等。

2. 保持冷静和理性：避免情绪化的言辞和行为，客观陈述事实。

3. 耐心等待平台处理结果：如果平台未能给出满意的答复，可以向相关行政部门或消费者协会进一步投诉。

综上所述，面对得物平台不质保的情况，消费者有多种途径可以进行投诉。选择适合自己的投诉方式，积极维护自己的合法权益是至关重要的。