得物退货争议如何投诉

在网购过程中，退货问题往往成为消费者与商家之间的一大争议点。特别是在得物这样的平台上，退换货政策虽然明确，但在实际操作中仍可能遇到各种问题和纠纷。如果消费者在得物上遇到退货争议，可以通过多种途径来维护自己的权益。

了解得物退换货政策

在正式投诉之前，消费者首先需要了解得物的退换货政策。得物平台规定，在收到商品后的7天内，如果对商品不满意或发现质量问题，可以申请退货或换货。同时，如果商品存在质量问题或与描述不符，可以联系得物客服进行退换货处理。退换货时需保证商品的原包装、配件、标签等完好无损，且退换货需在得物平台进行。

联系得物官方客服投诉

如果消费者在退货过程中遇到问题，可以直接联系得物官方客服进行投诉。得物的人工客服电话是400-8919888，消费者在进行维权时要准备好相关的购物记录、退货申请记录、商品照片等信息，以便提供给客服进行核实。客服会根据具体情况为消费者提供相应的解决方案。

黑猫投诉平台

除了联系得物官方客服外，消费者还可以通过黑猫投诉平台来维护自己的权利。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。消费者可以通过黑猫对得物商家的不良行为进行投诉，黑猫投诉平台会积极介入，为消费者找到一个良好的解决办法。

向工信部投诉

如果消费者的合法权益在得物平台上受到损害，还可以向工信部进行投诉。工信部的公共服务热线电话是12381。消费者可以详细描述自己所遇到的问题和难处，并寻求工信部的帮助。工信部会根据相关法规和政策，对得物平台进行调查和处理。

向消费者协会投诉

根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条，消费者协会具有保护消费者合法权益的职责。如果消费者通过得物官方客服和其他途径未能解决问题，可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会会提供咨询服务并介入调解，为消费者争取合法权益。

法律途径

如果以上途径均无法解决问题，消费者还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利。如果得物拒绝退货的行为违反了相关法律法规，消费者可以向法院提起诉讼。

注意事项

在投诉过程中，消费者需要保持冷静和客观，提供充分的证据以支持自己的投诉。同时，要密切关注投诉的进展和反馈，及时与相关部门沟通，以便更好地解决问题。此外，建议消费者在购买前仔细阅读商品信息和退换货政策，以避免不必要的麻烦。

总之，如果消费者在得物平台上遇到退货争议，可以通过联系得物官方客服、黑猫投诉平台、工信部、消费者协会以及法律途径等多种方式来维护自己的权益。在投诉过程中，务必保留好相关证据，并密切关注投诉的进展。