得物投诉后不给退货该如何处理

在日常生活中，网购已成为我们不可或缺的一部分。然而，当我们在得物平台购物遇到不满意的情况，申请退货却遭到拒绝时，应该如何维权呢？本文将为你提供一系列有效的投诉途径和维权建议，帮助你顺利解决退货纠纷。

了解得物的售后服务政策

首先，让我们来了解一下得物的售后服务政策。得物通常提供15天无理由退货服务，但具体商品可能存在特殊规定，还需参考商品详情页或相关提示。此外，得物承诺所售商品均为正版，如有质量问题，商家需承担相应的赔付责任。得物还拥有专业的售后团队，确保用户问题及时解决。

通过得物官方渠道投诉

如果得物拒绝退货，你可以通过以下几种得物官方渠道进行投诉：

1. 拨打客服电话：直接拨打得物官方人工客服电话400-8919888，转人工客服后详细说明情况并提供相关证据。

2. 使用得物app投诉：

- 打开得物app，点击右下角“我”，然后选择“客服中心”，连接在线客服进行投诉。

- 或者，在“我”的选项中点击“订单”，选择相关订单后点击右上角“客服头像”标识进行投诉。

3. 通过邮箱投诉：你可以将投诉内容及相关证据发送至得物的投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com，详细描述问题并附上订单号、交易记录等，以便客服更好地了解和处理。

向第三方机构投诉

如果通过得物官方渠道未能解决问题，你还可以向以下第三方机构寻求帮助：

1. 消费者协会：根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会具有保护消费者合法权益的职责。你可以拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉，或者登录全国12315平台进行在线投诉。

2. 黑猫投诉平台：黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。你可以直接在黑猫投诉平台上根据个人实际情况填写投诉申请。

3. 工信部：如果得物平台的行为侵害了你的合法权益，你还可以向工信部投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，或者登录工信部网站进行投诉。

法律途径维权

如果以上途径均未能解决你的退货纠纷，你还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利。如果得物拒绝退货的行为违反了相关法律法规，你可以向法院提起诉讼。

维权小贴士

在进行维权时，以下几点建议可以帮助你更有效地解决问题：

- 保留证据：务必保留好购物记录、商品照片等相关证据，以便在投诉时提供核实。

- 保持冷静：在投诉过程中，保持冷静和礼貌，明确说明问题并提供足够的证据支持。

- 保护个人信息：避免向不明身份的人透露敏感信息，确保个人信息的安全。

通过以上途径和建议，相信你可以顺利解决得物平台上的退货纠纷。在遇到问题时，不要犹豫，积极采取行动，维护自己的合法权益！