得物七天未到货如何投诉

在日常生活中，网络购物已经成为我们不可或缺的一部分。然而，有时我们会遇到一些不尽人意的情况，比如在得物app上购买的商品超过了约定的时间仍未到货。面对这种情况，消费者应该如何投诉并维护自己的权益呢？以下是详细的投诉步骤和建议，希望能对您有所帮助。

一、初步沟通

在决定正式投诉之前，您可以先尝试与得物平台的客服进行沟通。通过得物app内的客服入口或者拨打客服热线，详细说明您的问题，并表达您的诉求，比如要求发货或赔偿。在此过程中，建议您保持冷静和礼貌，明确表述您的问题，以便客服能够更好地理解并帮助您解决问题。

二、正式投诉

如果初步沟通未能解决问题，您可以采取更正式的投诉方式：

1. 向得物app客服投诉

登录得物app，找到客服入口，选择投诉选项，填写详细的投诉内容和相关订单信息。得物平台会有专门的客服团队来处理您的投诉，并在一定时间内给予反馈。

2. 拨打12315消费者投诉热线

如果您对得物平台的处理结果不满意，可以拨打全国消费者投诉热线12315进行投诉。12315提供电话和互联网两大投诉途径，您可以选择适合自己的方式。记得在电话投诉时加拨当地区号，互联网投诉时录入省份信息，确保投诉能够准确送达。

3. 准备相关证据

在投诉前，请务必准备好相关证据，如订单页面截图、购物小票、商品发票等。这些证据将有助于证明您的权益，使投诉更加有力。

三、通过法律途径维权

如果以上两种方式都未能解决您的问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。具体步骤如下：

1. 保留好相关票据

确保您保留了所有与购买商品相关的票据和证据，以备不时之需。

2. 咨询专业律师

如果您对法律程序不熟悉，可以咨询专业律师，了解您的权益和可能的法律途径。

3. 提起诉讼

如果律师认为有必要，您可以向当地法院提起诉讼，要求得物平台承担相应的法律责任。

四、注意事项

1. 保持冷静

在整个投诉过程中，保持冷静和理智是非常重要的。不要因为情绪激动而做出过激的行为，这可能会影响您的投诉效果。

2. 及时跟进

在提交投诉后，及时跟进处理进度。如果长时间未得到回复，可以主动联系相关部门或平台，询问处理情况。

3. 保护个人信息

在投诉过程中，注意保护个人信息的安全。避免向不明身份的人透露个人信息，以免遭受不必要的骚扰和损失。

通过以上步骤和建议，相信您能够有效地解决得物七天不到货的问题。在维护自己权益的同时，也请保持理性和耐心，相信问题最终会得到妥善解决。