得物上买的东西如何投诉

在得物平台上购物时，如果遇到商品质量问题、未收到货品、货品与描述不符、收到假货或退货退款纠纷等问题，消费者可以通过多种途径进行投诉，以维护自己的合法权益。以下是从多个维度详细讲解如何在得物上进行投诉。

一、通过得物平台内投诉渠道

1. 在线客服：

- 打开得物app，点击右下角“我”的页面。

- 在“我”的页面内，找到并点击“客服头像”标识，进入客服中心。

- 选择“在线客服”，向客服人员说明投诉原因，并提供订单号和相关证据。

2. 电话客服：

- 直接拨打得物的客服电话400-8919888，转人工客服进行投诉。

- 在通话过程中，保持冷静，清晰表达问题，并提供相关证据。

3. 邮件投诉：

- 将投诉内容及相关证据发送至得物的官方投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com。

- 通过邮件投诉可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。

4. 投诉页面：

- 在得物购物页面下方进入“我”的页面。

- 打开设置，在设置页面下方点击“关于得物”。

- 按照投诉维权页面的指引，填写相关信息并提交投诉。

二、向消费者权益保护机构投诉

如果认为得物平台未能妥善处理投诉，消费者可以向当地的消费者权益保护机构（如消费者协会）或工商行政管理部门进行投诉。这些机构会根据相关法律法规对投诉进行调查处理。

三、法律途径

如果经过上述途径仍无法解决问题，消费者可以选择通过法律途径来维护自己的权益。可以向法院提起诉讼，要求得物平台承担相应的法律责任。在此过程中，保留好相关证据，如购物凭证、商品照片、聊天记录等，以便在投诉过程中进行举证。

四、投诉注意事项

1. 明确投诉目的：在发起投诉前，明确投诉的目的，以便后续的具体操作。

2. 准备相关证据：准备好订单信息、商品图片、与客服的聊天记录等相关证据，这些都能帮助更清晰地表达问题，提高处理效率。

3. 保持冷静：无论遇到什么问题，都应尽量保持冷静，理性沟通。

4. 跟进进度：提交投诉后，要记得定期询问处理进展，必要时可适当施加压力。

5. 保留记录：无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存，以备不时之需。

五、投诉后的处理结果

得物客服核实投诉后，会根据调查结果作出处理：

- 退款/退货：如投诉成立，平台将协助用户办理退款或退货。

- 部分退款：对于部分商品质量问题的投诉，平台可能会按比例提供退款。

- 拒绝投诉：如果投诉理由不充分或证据不足，平台可能会拒绝投诉。

总之，作为得物的消费者，在面对不满意的产品或服务时，应该积极主动地采取措施维护自己的合法权益。通过得物平台内的投诉渠道、消费者权益保护机构或法律途径，消费者可以有效地进行投诉，并争取到合理的解决方案。