得物卖货存在瑕疵如何投诉

在购物过程中，消费者都希望能够购买到符合描述、质量上乘的商品。然而，有时在购买得物平台的商品时，可能会遇到瑕疵品。面对这种情况，如果商家不予处理或拒绝退货，消费者应该如何进行投诉以维护自己的合法权益呢？以下是一些有效的投诉途径和方法。

一、向得物官方客服投诉

首先，消费者可以尝试通过得物平台的官方客服渠道进行投诉。拨打得物的人工客服电话400-8919888，向客服人员详细陈述购买瑕疵品的经过以及商家拒绝退货的情况。在投诉时，应准备好相关的订单信息、商品照片等证据，以便客服人员能够更好地了解情况并解决问题。此外，也可以在得物app的“我”的选项中选择“客服中心”，点击连接在线客服，将具体情况告知客服。

二、通过得物平台内的投诉渠道进行维权

在得物购物页面下方进入“我”的页面，然后在页面内打开设置，在设置内点击“关于得物”，在“关于得物”中点击“投诉维权”，按照投诉维权页面的指引进行维权操作。这一途径为消费者提供了一个直接、便捷的投诉平台，有助于快速解决问题。

三、向黑猫投诉平台进行投诉

如果通过得物官方客服和平台内的投诉渠道未能解决问题，消费者还可以选择向黑猫投诉平台进行投诉。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。在黑猫投诉平台上，消费者可以提交投诉信息，平台会审核并介入处理，为消费者提供一个公正、透明的解决方案。

四、向消费者协会或工商行政管理部门投诉

当上述途径均未能解决问题时，消费者可以向当地的消费者协会或工商行政管理部门进行投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，这些机构有义务保护消费者的合法权益，并会对消费者的投诉进行调查和处理。拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉，或者登录全国12315平台进行投诉。

五、向工信部投诉

如果消费者的权益在得物平台上受到严重损害，且通过前述途径未能得到妥善解决，可以向工信部进行投诉。工信部是负责监管电信和互联网行业的政府部门，消费者可以拨打工信部的公共服务热线电话12381，反映自己在得物平台遇到的问题，寻求政府部门的帮助和支持。也可以登录工信部网站进行投诉。

六、寻求法律援助或起诉

如果以上途径均未能解决问题，消费者还可以考虑寻求法律援助或通过法院起诉的方式来维护自己的权益。根据中华人民共和国消费者权益保护法和中华人民共和国产品质量法的相关规定，消费者在购买商品时享有合法权益，如商家销售瑕疵品且拒绝退货，消费者有权要求赔偿。在此过程中，建议消费者咨询专业律师的意见，并准备好相关的证据材料。

总之，面对得物平台上的瑕疵商品问题，消费者有多种途径进行投诉和维权。在维权过程中，应保持冷静、理性，并妥善保存好相关证据材料，以便更好地解决问题。同时，也提醒广大消费者，在购物过程中要仔细甄别商品质量，选择信誉良好的商家，以减少遇到瑕疵商品的风险。