得物被指欺骗消费者该如何投诉

在购物过程中，如果遇到得物平台存在欺骗消费者的行为，消费者可以通过多种途径进行投诉，以维护自身合法权益。以下是从多个维度详细介绍如何投诉得物平台的方法。

一、通过得物官方渠道投诉

1. 客服中心投诉

- 打开得物app，点击右下角“我”的选项，然后选择“客服中心”。

- 点击“在线客服”或“电话客服”，进入对话框后，详细描述被欺骗的具体情况，并提供相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。

2. 官方电话投诉

- 拨打得物官方客服电话400-8919888，在接通后选择人工客服，详细说明问题，并提出自己的诉求。

3. 服务邮箱投诉

- 通过得物官方提供的服务邮箱（tousu.dw@shizhuang-inc.com）进行投诉，详细描述问题并附上相关证据，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

二、通过第三方平台投诉

1. 黑猫投诉平台

- 登录黑猫投诉平台，根据个人实际情况填写投诉申请，并上传相关证据。黑猫投诉平台会进行调解，并帮助消费者解决问题。

2. 12315消费者保护协会

- 拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉，或者登录全国12315平台进行在线投诉。12315有两个部门：投诉受理和举报受理。如果投诉市场监督管理局未能解决问题，可以考虑向举报部门提供确凿证据进行举报，因为举报部门有执法权。

3. 工信部投诉

- 拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉，或者登录工信部网站进行投诉。工信部可以对得物平台的相关问题进行调查和处理。

三、投诉的具体步骤与注意事项

1. 明确投诉原因和证据

- 在进行投诉时，应明确说明问题，并提供足够的证据来支持自己的投诉。证据可以包括商品实物照片、订单截图、聊天记录等。

2. 保持冷静和耐心

- 在与客服或相关部门沟通时，保持冷静和耐心，详细说明情况，避免情绪化的言辞，以便更好地解决问题。

3. 保护个人信息

- 在投诉过程中，注意保护个人信息，避免向不明身份的人透露敏感信息，防止个人信息泄露。

4. 寻求法律途径

- 如果投诉未能解决问题，消费者可以根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，向销售者或服务者要求赔偿。如果情况严重，还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。

四、实际案例与经验分享

1. 尺码不对，退货被索“鉴别费”

- 有消费者在得物平台上购买的商品尺码不合适，退货时被要求支付“鉴别费”。经过黑猫投诉平台和得物客服的协商，最终免除了服务费并予以退货。

2. 质量瑕疵，退货补偿优惠券

- 有消费者购买的商品存在质量瑕疵，要求退货时得物平台补偿了优惠券。根据得物app的买家须知，卖家商品查验不通过的，平台会补偿优惠券。

3. 跨境电商拒绝退货

- 有消费者在得物平台上购买跨境电商商品后，发现质量问题要求退货，但被平台拒绝。消费者通过12315平台进行投诉，最终获得了退货退款的处理结果。

通过以上多种途径和具体步骤，消费者在遇到得物平台欺骗消费者的情况时，可以有效地进行投诉，并维护自身的合法权益。同时，保持冷静和耐心，遵循相关法律规定，也是成功投诉的关键。