得物鉴定师失误如何投诉

在日常生活中，我们难免会在购物平台上遇到各种问题，尤其是涉及到商品真伪和质量鉴定时。得物作为一个知名的购物平台，虽然提供了鉴定服务，但偶尔也会有鉴定师失误的情况。那么，当得物鉴定师出现失误时，我们应该如何投诉并维护自己的合法权益呢？本文将为你详细解答。

一、通过得物平台内部渠道投诉

首先，最直接的方式就是通过得物平台内部的投诉渠道进行操作。具体步骤如下：

1. 进入得物购物页面：打开得物app，进入购物页面。

2. 进入“我”的页面：在购物页面下方，找到并点击“我”的页面。

3. 打开设置：在“我”的页面内，找到并打开设置选项。

4. 点击“关于得物”：在设置页面中，找到并点击“关于得物”选项。

5. 选择“投诉维权”：在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”选项。

6. 填写并提交投诉信息：按照投诉维权页面的指引，填写相关信息，并提交投诉。

如果通过得物平台内部投诉无法解决问题，可以考虑以下途径。

二、向相关行政部门投诉

如果得物平台内部的投诉渠道未能解决问题，消费者可以依据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，向相关行政部门投诉。这些部门有责任保护消费者的合法权益，并对投诉进行调查处理。

三、向消费者协会投诉

消费者还可以向当地的消费者协会投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条，消费者协会具有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。因此，消费者协会是一个值得依赖的维权渠道。

四、通过法律途径维权

如果以上途径均无法解决问题，消费者还可以考虑通过法律途径维护自己的权益。例如，根据最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定，如果鉴定意见存在明显依据不足等情形，消费者可以申请重新鉴定。同时，如果鉴定人拒不出庭作证，其鉴定意见将不得作为认定案件事实的根据。

五、投诉时需准备的材料

在投诉过程中，为了确保投诉的有效性，消费者需要准备一些必要的材料，包括但不限于：

1. 身份证明材料：投诉人为自然人时，提供身份证正反面扫描件或复印件；投诉人为法人或其他组织时，提供营业执照扫描件或复印件。

2. 授权委托书：如果委托代理人投诉，需要提供授权委托书及相关权属证明。

3. 投诉情况说明：提供详细的投诉情况说明，包括被投诉方的账号信息、完整的被投诉链接等。

4. 其他证据材料：如商品照片、鉴定报告、聊天记录等。

六、投诉的受理途径

消费者可以通过以下两种途径向得物发起投诉：

1. 通过维权邮箱提交材料：将投诉材料发送至得物的维权邮箱（weiquan@shizhuang-inc.com）。

2. 通过邮寄方式提交材料：将纸质材料邮寄至得物法务部（地址：中国上海市杨浦区黄兴路221号互联宝地c3栋法务部）。

七、案例分享

以下是一些真实案例，展示了消费者在得物鉴定师失误后的维权过程：

- 案例一：某消费者在得物平台寄售鞋子，鉴定师错误地认定鞋子型号不对，导致鞋子无法销售。消费者通过黑猫投诉平台发起投诉，并最终获得赔偿。

- 案例二：某消费者在得物平台售卖lv包包，鉴定师因配件问题鉴定不通过，但经消费者查验无任何拆卸配件。消费者与得物客服沟通无果后，通过黑猫投诉平台发起投诉，要求赔偿损失。

这些案例告诉我们，当遇到得物鉴定师失误时，消费者应积极维权，并通过合适的渠道表达自己的诉求。

结语

得物鉴定师失误虽然是一个令人不愉快的问题，但消费者可以通过多种途径进行投诉和维权。在维权过程中，请保留好相关证据材料，以便更好地维护自己的合法权益。希望本文能为你提供有价值的参考和帮助！