得物客服不回应怎么投诉

在购物过程中，如果遇到问题而客服未能及时回应，无疑会让我们感到困扰。特别是当使用得物app购物时，如果得物客服不理人，该如何有效投诉呢？以下是一些实用的方法和步骤，帮助您维护自己的合法权益。

通过得物app进行投诉

使用得物app时，您可以直接在app内发起投诉。具体步骤如下：

1. 进入客服中心：打开得物app，点击右下角“我”的选项，然后点击“客服头像”标识，进入客服中心。

2. 选择投诉方式：在客服中心，您可以选择“在线客服”或“电话客服”进行投诉。

3. 详细描述问题：连接在线客服后，详细描述您的问题，并提供相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便客服更好地了解和处理。

另外，您还可以通过订单详情页进行投诉。选择需要投诉的订单，点击右上角“客服头像”标识进入投诉页面。

拨打得物官方客服电话

如果app内投诉未能解决问题，您可以拨打得物官方客服电话400-8919888进行投诉。在拨打电话后，请耐心等待人工客服接听，并详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，同时提供相关证据。

通过邮件投诉

如果您喜欢文字描述，并且希望保留投诉记录，可以选择通过邮件进行投诉。得物官方提供的投诉邮箱为：tousu.dw@shizhuang-inc.com。在邮件中详细描述您的问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。

通过第三方平台进行投诉

如果以上方法仍未解决问题，您可以通过第三方平台进行投诉，例如：

1. 拨打消费者保护协会热线：拨打12315，向工作人员说明您的问题，并提供相关证据。消费者保护协会会为您提供咨询、调解等帮助。

2. 登录全国12315平台：在线提交投诉信息，平台会进行处理。

3. 拨打工信部电话：拨打12381进行投诉，或登录工信部网站提交投诉信息。

4. 通过黑猫投诉平台：根据个人实际情况填写投诉申请，平台会审核并处理。

注意事项

在投诉过程中，请务必注意以下几点：

1. 保持冷静：理性维权，避免情绪化。

2. 保留证据：保留好相关证据，如购物凭证、聊天记录等，以便在投诉过程中提供证明。

3. 甄别信息：在投诉过程中，务必保持警惕，甄别信息是否真实可靠，避免提供个人信息给不明身份的人员，以防诈骗。

通过以上方法，相信您能够有效解决得物客服不理人的问题，维护自己的合法权益。希望这篇文章对您有所帮助！