怎么投诉得物卖家发旧货

在向得物平台上的卖家投诉之前，首先需要详细了解该平台的退货政策。得物作为一家知名的二手交易平台，对于商品的质量和描述有着严格的规定。买家应仔细阅读平台的用户协议和退货指南，了解在什么情况下可以申请退货以及如何操作。这将有助于你在后续的投诉过程中有据可依，提高成功几率。

收集证据

一旦发现卖家发送的商品是旧货而非新货，第一步应当是收集充分的证据。包括但不限于：商品照片、视频、物流信息等，以证明收到的商品与卖家描述不符。特别注意拍摄清晰的照片，展示商品的新旧程度对比，以及任何可能存在的瑕疵或损坏。这些证据将在后续的投诉过程中起到关键作用。

联系卖家协商解决

在收集好所有相关证据后，尝试直接与卖家进行沟通。通过得物平台提供的聊天工具，清晰地表达你的不满，并附上之前收集的所有证据。有时候，卖家可能会因为误解或者疏忽而发送错误的商品，及时有效的沟通往往能迅速解决问题。同时，这也是展示你作为消费者诚意的一种方式。

提交正式投诉

如果与卖家协商无果，或者卖家态度消极不配合，下一步就是通过得物平台提交正式的投诉。登录你的账户，找到相应的订单详情页面，在那里有一个“申请售后”的选项。根据提示填写相关信息，上传之前准备好的所有证据，详细描述问题所在。记得保持语气平和，避免使用攻击性语言，以免影响处理效率。

跟进投诉进度

提交完投诉后，耐心等待平台审核。在此期间，你可以定期查看订单状态，了解投诉处理进度。同时，保持手机畅通，以便客服人员能够及时联系到你。如果有需要补充材料或者进一步说明的情况，要尽快配合提供。

寻求第三方介入

若经过上述步骤后仍然无法解决问题，或者对平台给出的解决方案不满意，可以考虑向消费者协会或其他相关监管机构寻求帮助。在中国，也可以选择向工商行政管理部门投诉。准备好所有相关的交易记录、通信记录以及投诉信等文件，以备不时之需。

总结

面对得物卖家发旧货的情况，消费者应冷静应对，按照正确的流程操作。从了解平台规则开始，到收集证据、与卖家沟通，再到正式提交投诉并积极跟进，最后在必要时寻求第三方介入，每一个环节都至关重要。在整个过程中，保持良好的沟通态度，合理维护自己的权益。