得物退货如何避免扣手续费

在网购的过程中，退货难免会遇到，而得物作为一个正品潮流电商平台，其退换货政策一直是消费者关注的焦点。如何在得物退货时不扣手续费，是许多用户关心的问题。本文将详细介绍如何在特定情况下实现退货不扣手续费。

了解得物退换货政策

首先，了解得物的退换货政策是基础。得物平台允许在收到商品后的7天内，对商品不满意或发现质量问题时申请退货或换货。若商品存在质量问题或与描述不符，消费者可以联系得物客服进行退换货处理。退换货时需保证商品的原包装、配件、标签等完好无损，并且退换货需在得物平台进行。

手续费规定

得物会根据商品售价收取不同比例的退换货手续费。具体来说，售价在200元以下（含）的商品，手续费为商品售价的5%；售价在200元至1000元（含）的商品，手续费为商品售价的3%；售价超过1000元的商品，手续费为商品售价的1%。需要注意的是，退换货手续费仅适用于部分商品，具体以商品详情页为准，并且不适用于鉴定不通过或假货的商品。

退货不扣手续费的适用情况

1. 商品质量问题：根据中华人民共和国产品质量法第四十条，如果商品本身存在质量问题，或者商品不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，以及不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，销售者应当负责修理、更换、退货，并且不得收取任何费用。因此，在这种情况下，得物退货是不会扣钱的。

2. 非个人原因退货：如果是因为商家原因，如发错货、漏发货、延迟发货等，或者因为疫情等不可抗力因素导致的退货，消费者可以通过与得物客服沟通，争取不扣手续费。在沟通时，建议直接、明确地表达退货原因，并强调这是非个人原因导致的退货。

3. 利用消费者权益：如果得物平台拒绝承担应由其承担的责任，消费者可以拨打12315或12345进行投诉。在维权过程中，确保提供充分的证据，如订单信息、商品图片、客服聊天记录等，以证明退货原因的合理性。

注意事项

1. 保留相关凭证：在申请退换货时，务必保留好商品的原包装、配件、标签等，并建议使用快递公司进行寄送，保留寄送凭证以便后续查询。

2. 及时跟进处理结果：在退换货过程中，及时跟进处理结果，可以通过得物app内的订单详情页查看退换货进度，确保退换货顺利完成。

3. 仔细阅读商品信息：在购买前，仔细阅读商品描述、尺寸等信息，避免因个人原因导致的退换货情况，减少不必要的麻烦。

综上所述，虽然得物平台在退换货时会收取一定比例的手续费，但在特定情况下，如商品质量问题或非个人原因导致的退货，消费者可以通过与得物客服沟通、利用消费者权益保护等方式，争取退货不扣手续费。希望本文能为消费者在得物退货时提供一些有用的建议。