在使用得物平台进行购物时，如果遇到快递找不到的情况，消费者可以通过多种途径进行投诉，以维护自己的合法权益。以下是一些详细的投诉方法和建议，帮助您全面了解如何投诉得物快递问题。
1. 进入客服中心：
- 打开得物app，点击右下角“我”的选项。
- 在页面中选择“客服头像”标识，进入客服中心。
- 连接在线客服，描述具体情况并投诉。
2. 针对特定订单投诉：
- 打开得物app，点击右下角“我”的选项。
- 点击“订单”，选择要投诉的订单。
- 点击右上角“客服头像”标识，进入投诉页面。
- 您可以拨打得物官方人工客服电话：400-8919888。
- 在接通电话后，选择人工客服选项，详细说明问题前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据。
- 得物官方提供的投诉邮箱是：tousu.dw@shizhuang-inc.com。
- 通过邮箱进行投诉时，可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。
1. 拨打12315投诉电话：
- 拨打消费者保护协会投诉电话：12315。
- 说明投诉得物的原因和诉求，请求调解。
2. 登录全国12315平台在线投诉：
- 下载并打开12315app或小程序，进行实名注册。
- 在平台上提交投诉信息，包括投诉对象和具体情况。
- 平台会进行处理，并反馈投诉结果。
- 您可以拨打工信部电话：12381进行投诉。
- 或者登录工信部网站，提交投诉信息，并提供相关证据。
- 打开黑猫投诉平台，根据个人实际情况填写投诉申请。
- 平台会审核并处理您的投诉，确保您的权益得到维护。
- 保留证据：在投诉过程中，务必保留好相关证据，如购物凭证、聊天记录等，以便在投诉过程中提供证明。
- 警惕诈骗：在投诉过程中，务必保持警惕，甄别信息是否真实可靠，避免提供个人信息给不明身份的人员，以防诈骗。
- 了解投诉与举报的区别：12315平台分为投诉受理和举报受理。投诉通常只有调解权，而举报则可能有执法权，可以对商家进行罚款甚至吊销营业执照。如果有确凿的证据证明对方违反了相关规定，可以选择举报。
通过以上方法和建议，相信您能够更全面地了解如何在得物快递找不到时进行投诉，并有效维护自己的合法权益。希望这些信息对您有所帮助！
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