得物买到瑕疵鞋该如何投诉

在得物平台购买到瑕疵鞋却遭遇退货难题时，消费者不应放弃维护自身合法权益的机会。以下是一篇详细的指南，帮助你在遇到类似问题时，有效投诉并争取到合理的解决方案。

一、通过得物平台内部渠道投诉

首先，你可以尝试通过得物平台的官方客服渠道进行投诉。拨打得物的客服热线400-8919888，或者在得物app内直接找到客服中心进行投诉。在投诉时，请准备好购物凭证、问题商品照片等相关资料，以便客服人员核实并处理你的问题。

1. 拨打客服热线：详细说明购买瑕疵鞋的经过以及商家拒绝退货的情况，并提供相关证据。

2. 使用app客服中心：打开得物app，进入“我的”页面，选择“客服中心”，连接在线客服并反映具体情况。

二、利用第三方投诉平台进行投诉

如果得物平台的官方客服未能解决问题，你可以考虑通过第三方投诉平台进行投诉。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，提供便捷的投诉渠道和专业的处理机制。在黑猫投诉平台上，你可以提交投诉信息，平台会审核并介入处理，为你提供一个公正、透明的解决方案。

1. 黑猫投诉：登录黑猫投诉平台，提交投诉信息，并提供相关证据。

2. 其他第三方平台：如315响应、聚投诉等网站，这些平台同样可以提供帮助。

三、向行政部门投诉

如果以上途径都未能解决问题，你可以向相关行政部门进行投诉。拨打12315消费者投诉热线，向当地消费者权益保护委员会反映得物平台的问题。在投诉时，请提供详细的投诉原因、证据材料和诉求。

1. 12315投诉热线：专门受理消费者投诉举报，可以选择投诉受理或举报受理部门。

2. 向工信部投诉：如果问题严重且未得到妥善解决，可以拨打工信部的公共服务热线12381，反映问题并寻求帮助。

四、向消费者协会投诉

消费者协会是保护消费者合法权益的重要机构。你可以登录中国消费者协会网站，通过“投诉举报”功能进行投诉。消费者协会会受理你的投诉，并进行调查、调解，同时还会通过大众传播媒介揭露、批评损害消费者合法权益的行为。

1. 中国消费者协会网站：提交投诉信息，并等待协会的调查和调解。

五、考虑法律援助

如果所有投诉途径都未能解决问题，你可以考虑寻求法律援助。根据中华人民共和国消费者权益保护法和中华人民共和国产品质量法的相关规定，消费者在购买商品时享有合法权益。如果商家销售瑕疵商品且拒绝退货，消费者有权要求赔偿。

1. 咨询专业律师：了解自己的法律权益，并考虑通过法律途径解决问题。

六、注意事项

在投诉过程中，请注意以下几点：

1. 及时投诉：发现问题后要及时投诉，一般在收到商品或服务后14天内进行投诉较为合适。

2. 保存证据：务必保存好相关证据，如购物记录、聊天记录、商品照片等。

3. 选择合适渠道：根据投诉事由和严重程度，选择合适的投诉渠道。

4. 保持冷静态度：在投诉过程中，请保持冷静友好的态度，陈述事实，避免情绪化。

5. 后续跟进：投诉后，请及时跟进投诉进度，必要时可再次联系平台或相关部门。

通过以上几种途径，你可以有效地投诉得物平台，维护自己的合法权益。记住，作为消费者，你有权要求商品的质量和服务符合你的期望，遇到问题时不要犹豫，积极投诉并争取合理的解决方案。