得物跨境不退货该如何投诉

在数字化消费日益盛行的今天，跨境电商平台如得物已成为消费者购买海外商品的重要渠道。然而，当消费者遇到得物跨境不支持退货的情况时，该如何有效维护自己的合法权益呢？本文将从多个维度为你提供投诉建议，帮助你解决这一问题。

首先，面对得物跨境不退货的情况，消费者可以直接通过得物平台的官方客服进行投诉。得物设有专门的人工客服热线，电话号码为400-8919888。在投诉时，消费者应详细说明自己的问题和需求，并准备好相关的购物记录、退货申请记录以及与得物客服的沟通记录等资料，以便客服进行核实和处理。这是最直接且常用的维权方式，通过平台的内部机制来解决问题。

其次，如果通过得物官方客服无法解决问题，消费者还可以选择向第三方消费者服务平台进行投诉。例如，黑猫投诉平台是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。在黑猫投诉平台上，消费者可以填写详细的投诉信息，并附上相关证据，平台会协助消费者与得物进行沟通和解决。这种方式利用了互联网的力量，通过公众监督来推动问题的解决。

此外，如果消费者的合法权益在得物平台上受到损害，还可以向相关行政部门进行投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者有权对经营者的不当行为进行投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，消费者可以通过这个渠道向工信部反映自己在得物平台上遇到的问题和难处，寻求帮助。同时，如果认为得物的行为违反了相关法律法规，消费者还可以向当地的消费者协会进行投诉，他们会对此进行调查，并采取相应的措施来保护消费者的合法权益。

值得注意的是，得物跨境不支持退货的行为实际上是违法的。根据中华人民共和国消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这一规定同样适用于跨境电商平台。因此，如果消费者在得物跨境购买的商品不属于特定不适用七日无理由退货的商品范围（如消费者定作的商品、鲜活易腐的商品等），且在收到商品后的七日内提出退货申请，得物跨境应该予以受理并处理。如果得物跨境拒绝退货，消费者完全有权通过上述方式进行投诉和维权。

最后，如果以上方式都无法解决问题，消费者还可以选择通过法律途径来维护自己的权益。可以向人民法院提起诉讼，要求得物承担相应的法律责任。在进行法律维权时，务必保留好所有相关证据，如购物凭证、退货申请记录、沟通记录等，以便在需要时能够提供证明。

综上所述，当消费者在得物跨境遇到不退货的问题时，可以通过向得物官方客服投诉、第三方平台投诉、相关行政部门投诉以及法律途径等多种方式来维护自己的合法权益。请根据实际情况选择合适的方式，并坚定维护自己的权益。在消费过程中，保持冷静和理性，避免采取过激或不当的行为，共同营造一个健康、和谐的消费环境。