得物APP不开发票如何投诉

在日常生活中，网购已成为我们不可或缺的一部分，而得物作为一个备受欢迎的购物平台，为众多消费者提供了丰富的商品选择。然而，当我们在得物上购买商品并希望开具发票时，却可能遭遇拒绝。面对这种情况，消费者应该如何维护自己的合法权益呢？以下是从多个维度为你提供的投诉指南。

了解法律法规

首先，根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，经营者提供商品或者服务时，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。这意味着，得物作为经营者，在销售商品时有义务向消费者提供发票。如果得物拒绝提供发票，就违反了相关法律法规，也侵犯了消费者的合法权益。

内部投诉渠道

1. 在线客服：你可以在得物app中找到在线客服选项，将无法开具发票的情况详细告知客服人员。客服人员将协助你核实情况并提供解决方案。

2. 提交工单：如果在线客服无法解决问题，你可以在得物app的“我的”页面中找到“工单”选项，然后填写相关信息并提交工单。客服人员将跟进你的工单并及时回复你的问题。

3. 拨打客服热线：如果你希望获得更直接的帮助，还可以拨打得物客服热线。客服人员将为你提供一对一的服务，帮助你解决无法开具发票的问题。

4. 电子邮件：你还可以在得物app或官方网站上找到得物客服邮箱地址，通过电子邮件详细描述你的问题并提供相关订单号或截图。客服人员将在收到邮件后尽快跟进并回复你。

外部投诉渠道

1. 税务部门：如果得物仍然拒绝提供发票，你可以直接向税务部门举报得物不开发票的行为。税务部门会依法进行调查处理，并可能对得物进行相应的处罚。

2. 消费者协会：你还可以选择向消费者协会投诉。消费者协会会受理你的投诉，并进行调解或处理，以维护你的合法权益。

3. 12315消费者投诉平台：你可以拨打12315热线或在12315网站上提交投诉。这个平台专门为消费者提供投诉和维权服务。

4. 市场监管部门：你还可以向你所在地区的市场监管部门投诉。请准备好相关证据，如订单截图和聊天记录，以便监管部门进行调查。

案例分析

有消费者在某次购买经历中，发现得物app开票中心规则中未明确提示个人商家不能开发票的信息。在与得物客服沟通后，被告知只有公司商家可以开发票，个人商家可以选择是否开具发票。这位消费者认为得物在商品信息展示窗口及开票中心均未告知消费者该产品属于公司商家还是个人商家，且未告知哪些商家不能开具发票，侵害了消费者的知情权。这一案例提醒我们，在购物过程中，要仔细查看商品信息和开票规则，以免遭遇不必要的麻烦。

面对得物不给开发票的情况，消费者有多种投诉渠道可供选择。从内部投诉渠道到外部投诉渠道，每一步都可以为你的维权之路提供有力支持。同时，我们也应该提高法律意识，了解相关法律法规，以便在遭遇侵权行为时能够迅速做出反应。记住，在购物过程中主动索要发票是维护自己权益的重要一步。让我们共同努力，营造一个公平、透明、诚信的消费环境。