得物如何投诉官网客服

在如今的网购时代，电商平台的服务质量直接影响消费者的购物体验。得物作为一家知名的电商平台，为广大消费者提供了丰富的商品选择及便捷的购物方式。然而，难免会遇到一些不满意的情况，这时投诉便成为维护自身权益的重要途径。本文将详细介绍如何通过多种途径投诉得物官网客服，帮助您更好地解决遇到的问题。

一、通过得物app进行投诉

1. 打开得物app：在手机桌面找到并点击“得物”图标，打开软件。

2. 进入“我的”页面：在首页下方找到并点击“我的”选项，进入个人中心页面。

3. 进入设置：在“我的”页面中，点击右上角的“设置”按钮，进入设置界面。

4. 找到“反馈与建议”：在设置界面中，找到并点击“反馈与建议”一栏。

5. 选择“服务投诉”：进入反馈与建议页面后，点击底部的“服务投诉”功能。

6. 发送投诉问题：跳转到客服界面后，详细描述您的问题，并发送投诉内容。

二、拨打得物官方客服电话

得物提供了官方客服热线400-8919888，您可以在服务时间内（早上8点到晚上10点）拨打此电话进行投诉。接通后，详细说明事情经过、自身诉求，并提供相关证据，以便客服人员更好地了解并处理您的问题。

三、通过12315消费者投诉热线进行投诉

12315是专门受理消费者投诉举报的渠道，同样适用于得物电商平台。您可以直接拨打12315热线，或在12315官方网站提交投诉信息。在投诉时，请提供详细的投诉原因、证据材料和具体诉求，以便相关部门进行调查和处理。

四、向消费者协会投诉

消费者协会承担保护消费者合法权益的职责，可以受理消费者的投诉，并进行调查、调解。您可以登录中国消费者协会网站，通过“投诉举报”功能进行投诉。在提交投诉时，请提供详细的个人信息、投诉事由、证据材料和诉求，以便消费者协会更好地了解并处理您的问题。

五、使用第三方投诉平台

除了上述途径外，您还可以选择使用第三方投诉平台进行投诉。例如，新浪黑猫投诉、315响应、聚投诉等网站都提供了便捷的投诉渠道。在提交投诉时，请根据您的实际情况填写投诉申请，并提供详细的投诉原因、证据材料和诉求。

六、投诉注意事项

1. 及时投诉：发现问题后要及时投诉，一般在收到商品或服务后14天内进行投诉较为合适。

2. 保存证据：保留相关证据，如购物记录、聊天记录、商品照片等，以便投诉时提供。

3. 选择合适的投诉渠道：根据投诉事由和严重程度，选择合适的投诉渠道。对于严重问题，可以选择向消费者协会或相关部门投诉。

4. 保持冷静态度：在投诉过程中，保持冷静友好的态度，陈述事实，避免情绪化。

5. 后续跟进：投诉后，及时跟进投诉进度，必要时可再次联系平台或相关部门。

通过以上途径和注意事项，相信您能够更有效地投诉得物官网客服，维护自身合法权益。在网购过程中，遇到问题并不可怕，关键在于如何合理、有效地解决这些问题。希望本文能够为您提供一些帮助，祝您购物愉快！