得物app拒绝退货如何投诉

在网购盛行的今天，得物app作为知名的潮流商品交易平台，吸引了大量年轻消费者的关注。然而，正如其他电商平台一样，得物app也面临着各种售后问题，尤其是“不给退货”的投诉。那么，当遇到得物app拒绝退货时，消费者应该如何有效投诉以维护自己的权益呢？

一、了解得物app的售后服务政策

在投诉之前，消费者首先需要了解得物app的售后服务政策。得物app通常提供15天无理由退货服务，但这一政策可能因商品类型或特殊规定而有所不同。因此，在购买商品时，务必仔细阅读商品详情页和相关售后条款，了解具体的退货政策和流程。

二、通过得物app官方渠道投诉

1. 在线客服：

通过得物app内的在线客服窗口，与客服人员沟通退货问题。提供订单号、购买商品名称、不满意原因及证据材料（如商品照片、视频）。

2. 投诉中心：

如果在线客服无法解决问题，可以进入得物app的“我的”页面，点击“投诉”，填写投诉表单并提交。保留好相关证据，以便投诉时提供。

3. 客服电话与邮箱：

拨打得物app的客服电话（400-1234-567）或发送邮件至kefu@dewu.com，详细说明退货问题及提供证据材料。

三、利用第三方投诉平台

如果得物app官方渠道未能解决问题，消费者可以选择通过第三方投诉平台进行投诉，以增加解决问题的可能性。

1. 黑猫投诉：

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，消费者可以在此填写投诉信息并附上相关证据，平台会协助与得物app进行沟通。

2. 12315消费者维权热线：

拨打12315热线，向当地消费者权益保护委员会投诉。在投诉时，提供详细的投诉原因、证据材料及诉求。

3. 中国消费者协会：

登录中国消费者协会网站，通过“投诉举报”功能进行投诉。中国消费者协会将对此进行调查，并采取相应的措施。

4. 其他第三方投诉网站：

如315响应、聚投诉等，这些平台同样提供消费者投诉服务，消费者可以根据自己的需求选择合适的平台进行投诉。

四、向有关部门投诉或法律维权

如果以上途径均未能解决问题，消费者还可以选择向有关部门投诉或通过法律途径维权。

1. 向消费者协会或行政部门投诉：

如果认为得物app的行为违反了中华人民共和国消费者权益保护法等相关法律法规，可以向当地的消费者协会或有关行政部门进行投诉。

2. 法律途径：

如果争议无法通过其他方式解决，消费者可以选择向人民法院提起诉讼，要求得物app承担相应的法律责任。在进行法律维权时，务必保留好所有相关证据，以便在需要时能够提供证明。

五、注意事项

1. 及时投诉：

发现问题后要及时投诉，一般在收到商品或服务后14天内进行投诉。

2. 保存证据：

保留好相关证据，如购物凭证、退货申请记录、沟通记录等，以便在投诉时提供证明。

3. 选择合适的投诉渠道：

根据投诉事由和严重程度，选择合适的投诉渠道。

4. 保持冷静态度：

在投诉过程中，保持冷静友好的态度，陈述事实，避免情绪化。

5. 后续跟进：

投诉后，及时跟进投诉进度，必要时可再次联系平台或相关部门。

综上所述，当遇到得物app不给退货的问题时，消费者可以通过多种途径进行投诉以维护自己的权益。在投诉过程中，务必保持冷静、理性并提供充分的证据材料。同时，也希望得物app能够加强售后服务管理，提升消费者满意度。