得物买到假货该如何投诉

在网购盛行的今天，消费者在购买商品时难免会遇到一些不如意的情况，比如在得物平台购买到假货。面对这一问题，消费者应该如何有效地进行投诉，以维护自己的合法权益呢？以下是几种有效的投诉途径和方法。

首先，消费者可以直接在得物平台内部进行投诉。具体步骤包括：进入得物购物页面的“我”的页面，打开“设置”，在“设置”内点击“关于得物”，然后选择“投诉维权”。按照投诉维权页面的指引，消费者可以提交投诉信息，包括购买的商品信息、假货的证据以及购买记录等。得物平台在收到投诉后，会进行相应的处理。

如果消费者对得物平台的处理结果不满意，或者认为得物平台未能有效解决问题，还可以选择向相关部门进行投诉。其中，拨打12315消费者权益保护热线是一个全国统一且有效的投诉渠道。12315热线不仅提供咨询和投诉服务，还会协助消费者解决问题。消费者可以详细说明自己的遭遇，并提供相关证据，以便热线工作人员进行记录和后续处理。

此外，消费者还可以向当地的市场监督管理局进行投诉。市场监督管理局是负责监管市场秩序和消费者权益保护的政府部门，他们会对消费者的投诉进行调查处理。消费者可以通过拨打当地市场监督管理局的电话或者前往其办公地点进行投诉。在投诉时，消费者应提供详细的购买记录、商品照片以及与商家的沟通记录等证据，以便市场监督管理局进行调查。

值得注意的是，12315热线设有投诉受理和举报受理两个部门。投诉部门主要负责调解纠纷，而举报部门则具有执法权，可以对违反相关规定的商家进行罚款甚至吊销营业执照。因此，如果消费者有确凿的证据证明商家存在违法行为，选择向举报部门投诉可能会更加有效。

除了以上途径，消费者还可以向当地的消费者协会进行投诉。消费者协会是保护消费者权益的机构，他们会协助消费者解决纠纷，并可能对销售假货的商家进行曝光。消费者可以通过拨打消费者协会的电话或者前往其办公地点进行投诉，并提供相关证据和情况说明。

在处理此类问题时，消费者应务必保留好购买凭证、商品照片等相关证据，以便在投诉过程中提供证明。同时，根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。如果商家存在欺诈行为，消费者还可以要求商家按照购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍进行赔偿。

总之，面对在得物平台购买到假货的情况，消费者有多种途径可以进行投诉和维权。重要的是要保持冷静和理性，选择合适的投诉方式，并提供充分的证据来支持自己的主张。只有这样，才能有效地维护自己的合法权益。