得物如何投诉商家与物流服务

在使用得物平台进行购物时，如果遇到商家的服务问题或物流问题，作为消费者有权进行投诉。以下是一些详细的投诉步骤和注意事项，帮助你合理合法地维护自己的权益。

投诉商家的方法

1. 通过得物平台内部投诉

- 首先，打开得物app，进入“我的”页面。

- 在“我的”页面内，找到并点击“设置”选项。

- 在设置页面下方，点击“关于得物”，然后根据投诉维权页面的指引进行维权操作。

- 你也可以通过直接拨打得物的客服电话400-8919888，转人工客服进行投诉。

2. 通过消费者协会或行政部门投诉

- 拨打12315消费者投诉举报专线电话，向消费者协会或有关行政部门进行投诉。在拨打电话时，应明确说明投诉的对象、具体问题和相关证据，以便相关部门能够及时处理。

- 还可以通过信函、传真、短信、电子邮件等方式向消费者协会或有关行政部门提交投诉材料。在提交材料时，应注明自己的联系方式，以便相关部门能够及时与投诉人取得联系。

3. 法律途径

- 如果与得物商家达成了仲裁协议，也可以向仲裁机构提请仲裁，以解决争议。

- 如果通过以上方式无法解决问题，还可以向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

投诉物流的方法

1. 通过得物平台投诉物流

- 打开得物app，进入“我的”页面。

- 点击右上角的“设置”按钮，找到“反馈与建议”一栏，点击进入。

- 在反馈与建议页面，点击底部的“服务投诉”功能，然后发送需要投诉的问题。

- 你也可以选择具体的订单，点击右上角的“客服头像”标识，进入客服中心进行投诉。

2. 直接向物流公司投诉

- 如果问题涉及的是具体物流公司的操作失误（例如包裹丢失、破损等），可以直接向该物流公司发起投诉。

- 例如，如果使用的是顺丰快递，可以访问顺丰官网，寻找客户服务热线或在线投诉入口，通过电话、电子邮件等方式提交投诉请求，并附上所有相关的证明材料。

3. 其他途径

- 如果通过得物平台和物流公司都未能得到满意的答复，还可以寻求法律援助或借助消费者协会、工商管理局等第三方机构的力量来维护自身权益。

- 一些第三方评价网站或社交媒体也是不错的选择，通过公开分享自己的经历，有时也能引起相关企业的重视，从而促使问题得到解决。

注意事项

- 保存证据：在正式提出投诉之前，务必收集好相关证据，如订单号、物流跟踪记录、商品受损照片等。这些资料将有助于你更清晰地描述问题，并提高解决问题的效率。

- 保持冷静：在投诉过程中，保持冷静和理智，合理合法地表达自己的诉求。

- 保护隐私：注意保护自己的个人信息和隐私，避免受到不必要的骚扰或损失。

通过以上方法，你可以有效地投诉得物平台上的商家和物流问题，维护自己的合法权益。同时，这也是推动电商平台和物流公司不断改进服务质量的动力之一。