得物平台买的鞋子如何投诉

在得物平台上购买鞋子时，如果遇到了质量问题，消费者可以通过多种途径进行投诉，以保护自己的合法权益。以下是从不同维度出发，详细解析投诉的方法和步骤。

一、通过得物平台投诉

得物平台为消费者提供了多种投诉渠道，可以方便地进行维权。

1. 使用得物app进行投诉：

- 打开得物app，点击右下角的“我”选项。

- 进入“客服中心”，选择“在线客服”或“电话客服”。

- 详细描述问题并提供相关证据，如照片、视频、订单号等。

2. 拨打得物客服电话：

- 拨打得物官方客服电话400-8919888，选择人工客服。

- 说明问题并提供相关证据，要求客服进行处理。

3. 通过得物投诉邮箱：

- 发送邮件至得物官方投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com。

- 在邮件中详细描述问题，附上相关证据，如订单号、交易记录等。

二、向消费者协会投诉

如果得物平台未能有效解决问题，消费者还可以向消费者协会投诉。

1. 拨打消费者协会热线：

- 拨打12315消费者协会热线，选择人工服务。

- 说明投诉的原因和诉求，提供相关证据。

2. 通过12315平台进行在线投诉：

- 下载并打开12315app或小程序，进行实名注册。

- 提交投诉信息，包括问题描述、证据等。

需要注意的是，消费者协会主要具有调解权，如果被投诉的公司以合同为由拒绝调解，市场监督管理局可能会终止调解。但如果有确凿的证据证明对方违反了相关规定，可以选择向举报部门投诉，因为举报部门具有执法权。

三、向工商行政管理部门投诉

如果问题依然没有得到解决，消费者还可以向当地的工商行政管理部门投诉。

1. 前往工商行政管理部门：

- 携带相关证据，如购物凭证、鞋子照片或视频等。

- 向工作人员反映问题，要求进行调查和处理。

工商行政管理部门会对商家进行调查，如果发现商家存在违法行为，会依法进行处罚，并保护消费者的合法权益。

四、通过其他投诉平台进行投诉

除了上述途径外，消费者还可以通过其他投诉平台进行维权。

1. 通过工信部投诉：

- 拨打工信部电话12381进行投诉。

- 或登录工信部网站提交投诉信息。

2. 通过黑猫投诉平台进行投诉：

- 打开黑猫投诉平台网站或app。

- 根据个人实际情况填写投诉申请，平台会审核并处理。

总结

在购买鞋子时遇到质量问题，消费者可以通过得物平台、消费者协会、工商行政管理部门以及其他投诉平台进行投诉。在投诉过程中，务必保留好相关证据，并详细描述问题，以便在投诉过程中证明自己的权益。同时，要注意保护个人信息的安全，避免在投诉过程中泄露个人敏感信息。通过合理的投诉途径和有效的证据，消费者可以维护自己的合法权益，确保购物体验的满意度。