得物app拒绝退款该如何投诉

在使用得物app进行购物时，如果遇到了不退款的情况，作为消费者，你有权通过一系列途径来维护自己的合法权益。以下是一些实用的投诉方法，希望能帮助你解决遇到的问题。

一、通过得物app内客服投诉

如果你在使用得物app时遇到了不退款的问题，首先可以尝试通过得物app内的客服中心进行投诉。具体步骤如下：

1. 打开得物app，进入“我”的选项。

2. 点击“客服中心”，连接在线客服。

3. 详细描述你遇到的问题，并提供相关的购买凭证和退款理由。

得物app的客服团队会尽快对你的投诉进行核实和处理。

二、拨打得物官方人工客服电话

除了通过app内客服投诉外，你还可以直接拨打得物官方的人工客服电话进行投诉。得物官方人工客服电话是400-8919888。在拨打电话后，按照语音提示选择相应的服务选项，然后详细说明你的问题，并提供相关证据。客服人员会尽快为你处理退款事宜。

三、向消费者保护协会投诉

如果与得物平台的协商无果，你可以向当地的消费者保护协会或其他依法成立的调解组织进行投诉。这些组织通常具有专业的调解人员和丰富的调解经验，能够帮助你与得物平台达成和解。你可以拨打消费者保护协会的投诉电话12315进行投诉，或者通过全国12315平台进行在线投诉。

四、向工信部投诉

作为电商平台的监管部门之一，工信部也接受消费者对电商平台的投诉。如果你认为得物平台的行为违反了相关法律法规或侵害了你的合法权益，你可以向工信部进行投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，你也可以登录工信部网站提交投诉信息。

五、利用黑猫投诉平台

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于以互联网模式帮助消费者解决消费纠纷。你可以通过黑猫投诉平台对得物商家的不良行为进行投诉。在投诉时，你需要详细描述问题，并提供相关证据。黑猫投诉平台会审核你的投诉，并尽力为你找到一个良好的解决办法。

六、采取法律手段

如果以上途径均无法解决问题，你还可以考虑采取法律手段来维护自己的权益。你可以向当地的市场监督管理部门或消费者权益保护部门反映情况，并提供相关证据材料。这些部门会对你的投诉进行调查处理，并维护你的合法权益。如果与得物平台事先达成了仲裁协议，你还可以提请仲裁机构进行仲裁。仲裁结果通常具有法律效力，双方必须遵守。如果仲裁仍然无法解决问题，你还可以向人民法院提起诉讼。

在投诉过程中，请务必保持警惕，甄别信息是否真实可靠，避免提供个人信息给不明身份的人员，以防诈骗。同时，要保留好相关证据，如购物凭证、聊天记录等，以便在投诉过程中提供证明。

希望以上投诉途径能够帮助你解决在得物app购物时遇到的不退款问题。作为消费者，你有权维护自己的合法权益，请勇敢地拿起法律的武器来捍卫自己的利益。