得物虚假发货如何投诉

在网购过程中，遇到虚假发货的情况确实令人头疼。如果你在得物平台上遇到了类似的问题，以下是一些具体的投诉步骤和维权建议，帮助你维护自己的合法权益。

1. 在得物平台直接投诉

首先，你可以尝试在得物平台内部进行投诉。具体操作步骤如下：

1. 打开得物app，进入购物页面下方的“我”的页面。

2. 在“我”的页面内，打开“设置”选项。

3. 在“设置”页面内，点击下方“关于得物”。

4. 在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”。

5. 根据投诉维权页面的指引，完成维权操作。

在投诉时，记得详细描述虚假发货的情况，并上传相关的证据，如聊天记录、订单截图等。

2. 向消费者协会或调解组织投诉

如果平台内部的投诉未能解决问题，你可以向当地的消费者协会或其他依法成立的调解组织请求调解。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，消费者有权请求这些组织进行调解。

这些调解组织通常会提供中立的意见和帮助，以促成你与商家之间的和解。

3. 向有关行政部门投诉

如果调解仍然无果，你可以向有关行政部门进行投诉，如市场监督管理局。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，这些部门会听取消费者的意见，并对商家的行为进行调查。

具体操作步骤可能包括：

1. 下载并打开12315app或小程序，进行实名注册。

2. 在投诉页面，详细填写投诉信息，并上传相关证据。

3. 提交投诉后，等待相关部门的处理。

值得注意的是，12315包括投诉受理和举报受理两个部分。如果投诉未能解决问题，你可以考虑向举报部门提交举报，因为举报部门具有执法权，可以对商家进行罚款甚至吊销营业执照。

4. 提请仲裁或向法院提起诉讼

如果以上途径都未能解决问题，你还可以根据与得物平台达成的仲裁协议，提请仲裁机构进行仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。这是最为正式和具有法律效力的解决方式。

在选择这种方式时，你需要准备充分的证据来证明自己的权益受到了侵害。法院会根据相关法律规定，进行公正的裁决。

维权建议

在维权过程中，以下几点建议或许对你有所帮助：

1. 保留证据：无论是与商家的聊天记录、订单截图还是物流信息，都要及时截图并保存，以备不时之需。

2. 坚持原则：不要轻易接受商家的补贴或其他补偿措施，坚持要求发货或合理的赔偿。

3. 及时联系快递公司：查看物流信息，确认货物的实际状态，如果货物已被签收，维权难度会增大。

4. 一键召唤客服：如果你遇到问题，记得及时联系平台的客服，明确表达你的立场和要求。

维权路上，我们一直在你身边。希望以上建议能帮助你顺利解决虚假发货的问题，维护自己的合法权益。