得物购买到假鞋如何投诉

在如今这个网购盛行的时代，越来越多的人选择在网上购买各种商品，其中不乏一些高端品牌的鞋子。然而，网购也带来了一些问题，例如买到假货。如果你在得物app上购买到了假鞋，应该怎么办呢？本文将为你提供一些有效的解决方案。

第一步：确认真假

首先，你需要确认你所购买的鞋子确实是假货。可以对比官方旗舰店的商品细节、材质等信息，或者通过品牌官方渠道进行鉴定。确保自己确实遇到了假货问题，以免造成不必要的误会。

第二步：联系客服

一旦确定购买到的是假货，你可以尝试联系得物平台的客服寻求帮助。在联系客服时，请准备好相关的购买凭证和证据，如订单号、付款记录、商品照片等，以便于客服人员能够快速了解情况并提供帮助。

第三步：提交投诉

如果通过客服沟通未能解决问题，或者你对客服的处理结果不满意，可以选择在得物平台上提交正式的投诉。在提交投诉时，应详细描述你的问题，并附上相关证据材料，以便平台方能够更好地理解和处理你的投诉。

第四步：申请退款或赔偿

在提交投诉的同时，你也可以向得物提出退款或赔偿的要求。根据得物的相关规定，在确认为假货的情况下，平台通常会支持消费者申请全额退款，并可能额外给予一定的赔偿作为补偿。

第五步：法律途径

如果上述方法都无法解决你的问题，最后一步可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。你可以咨询专业的律师，了解自己的权利，并采取相应的法律行动。

总之，当在得物购买到假鞋时，不要慌张，按照上述步骤有序地解决问题，相信最终能够得到满意的解决方案。同时，这也提醒我们在网购时要提高警惕，选择正规渠道购买商品，避免不必要的损失。