得物不退保证金怎么投诉

在购物平台上遇到不退保证金的问题，对消费者来说无疑是一种困扰。得物作为一个广受欢迎的电商平台，也难免会遇到这样的投诉。如果你也遇到了得物不退保证金的情况，以下是一些有效的投诉途径和步骤，帮助你维护自己的合法权益。

一、通过得物平台内部投诉

首先，你可以尝试在得物平台内部进行投诉。具体操作步骤如下：

1. 进入得物购物页面，点击下方“我”的选项。

2. 在“我”的页面内打开设置。

3. 在设置页面内点击下方“关于得物”。

4. 在“关于得物”中点击“投诉维权”。

5. 按照投诉维权页面的指引进行维权操作。

如果通过得物平台内部投诉无法解决问题，你可以考虑向其他机构进行投诉。

二、拨打得物官方客服电话投诉

你可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在接入人工客服后，详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据，如交易记录、聊天记录、扣款凭证等。

三、通过消费者保护机构投诉

根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，你可以向当地的工商行政管理部门或消费者协会投诉得物不退保证金的问题。

1. 拨打消费者保护协会投诉电话：拨打12315进行投诉。在接入人工客服后，说明投诉得物的原因和诉求。

2. 通过12315平台进行在线投诉：下载并打开12315app或小程序，进行实名注册后提交投诉信息。注意，投诉时应同时投诉商家和平台，并提供足够的证据支持你的投诉。

特别需要注意的是，12315有两个部门：投诉受理和举报受理。投诉受理部门可能没有执法权，只有调解权。如果被投诉的公司以合同为由拒绝调解，市场监督管理局可能会终止调解，导致投诉失败。但如果你有确凿的证据证明对方违反了相关规定，举报部门会更有用，因为举报部门有执法权，可以对商家进行罚款甚至吊销营业执照。

四、通过其他途径投诉

除了以上途径，你还可以尝试以下方式：

1. 拨打工信部电话投诉：拨打12381进行投诉，或登录工信部网站提交投诉信息。

2. 通过黑猫投诉平台投诉：根据个人实际情况填写投诉申请，平台会审核并处理。

五、保留证据，详细描述问题

无论通过哪种途径投诉，都应保留好相关证据，如交易记录、聊天记录、扣款凭证等，以便在投诉过程中提供证明。同时，投诉时应详细描述问题，并提供自己的联系方式，以便相关机构能够及时与你取得联系并解决问题。

通过以上途径，你可以有效地投诉得物不退保证金的问题，维护自己的合法权益。希望这篇文章能够帮助你顺利解决遇到的问题。