得物鉴别服务不合格如何投诉

在日常生活中，我们难免会遇到购物时商品鉴别不合格的情况，特别是在像得物这样的电商平台上。当您在得物购买的商品鉴别结果不符合预期时，应该如何投诉并维护自己的合法权益呢？本文将为您提供几种有效的投诉途径，帮助您解决这一问题。

一、通过得物官方渠道投诉

得物平台为用户提供了便捷的投诉渠道。您可以按照以下步骤进行投诉：

1. 进入得物app：打开得物app，进入“我”的页面。

2. 打开设置页面：在“我”的页面内，找到并打开“设置”选项。

3. 进入投诉维权页面：在设置页面下方，点击“关于得物”，然后选择“投诉维权”。

4. 填写投诉信息：按照投诉维权页面的指引，填写相关信息，并提交投诉。

此外，您还可以通过拨打得物官方客服电话400-8919888进行投诉。在拨打电话时，详细说明您的问题和诉求，并提供相关证据以便客服进行核实。

二、向消费者保护协会投诉

如果通过得物官方渠道投诉未能解决问题，您可以向消费者保护协会投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条，消费者协会具有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。

1. 拨打投诉电话：拨打12315，转人工后进行投诉。

2. 在线提交投诉：登录全国12315平台，在线提交投诉申请。

在投诉时，请提供详细的购买记录、产品照片等证据，并说明遇到的问题。

三、向工信部投诉

如果得物平台未能妥善处理您的投诉，您还可以向工信部投诉。工信部的公共服务热线电话是12381。

1. 拨打热线电话：拨打12381，反映问题并寻求帮助。

2. 在线提交投诉：登录工信部网站，在线提交投诉申请。

同样，请提供详细的投诉信息和相关证据，以便工信部能够更好地了解和处理您的问题。

四、通过黑猫投诉平台投诉

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。您可以在黑猫投诉平台上填写投诉申请，平台会协助您与得物平台进行沟通和协商，以寻求问题的解决方案。

五、通过法律途径维权

如果以上途径均无法解决问题，且您的合法权益受到了严重侵害，您可以考虑通过法律途径维权。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，您可以向人民法院提起诉讼。在此之前，建议您咨询专业律师，了解具体的维权流程和注意事项。

投诉时的注意事项

1. 保留相关证据：在投诉前，请务必保留好相关证据，如购买记录、产品照片、沟通记录等。这些证据将有助于您更好地维权。

2. 详细描述问题：在投诉时，请详细描述您的问题和诉求，并提供相关证据。清晰、详细的投诉信息能够帮助相关部门或平台更好地了解您的问题，并尽快给出解决方案。

3. 保持耐心和理性：在投诉过程中，保持耐心和理性是非常重要的。与客服或相关部门进行沟通时，请保持礼貌和尊重，以便更好地解决问题。

通过以上途径和注意事项，相信您能够有效地解决得物鉴别不合格的问题，并维护自己的合法权益。希望这篇文章能够对您有所帮助！