得物平台如何投诉

在购物过程中，如果遇到得物平台或卖家的不当行为，消费者有权进行投诉和维权。以下是几种全面的投诉方式，帮助目标用户更好地了解如何维护自己的合法权益。

通过得物平台内部投诉

得物平台为消费者提供了便捷的投诉渠道。具体操作步骤如下：

1. 进入投诉页面：在得物购物页面下方进入“我”的界面，然后依次点击设置、关于得物、投诉维权。

2. 填写投诉信息：按照投诉维权页面的指引，填写具体的投诉请求、事实和理由。确保投诉内容清晰、准确，并提供相关证据，如订单号、购买日期、商品照片以及与商家的沟通记录等。

3. 等待处理：提交投诉后，得物平台会在一定时间内给予回复，并告知处理进度。如果未收到反馈，建议主动联系客服询问进展情况。

拨打12315消费者投诉热线

如果通过得物平台内部投诉未能解决问题，消费者可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。12315有两个部门：投诉受理和举报受理。

1. 投诉受理：投诉部门主要进行调解，但如果被投诉的公司以合同为由拒绝调解，市场监督管理局可能会终止调解。

2. 举报受理：举报部门有执法权，可以对商家进行罚款甚至吊销营业执照。举报时，务必参考正确的法律条款，并确保有足够的证据支持举报。

在拨打12315之前，准备好所有相关的投诉材料和信息，包括订单号、购买日期、商品照片以及与商家的沟通记录等，以提高处理效率。

通过其他法律途径维权

根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者还可以通过以下途径进行维权：

1. 与经营者协商和解：尝试与卖家或得物平台直接沟通，寻求和解。

2. 请求消费者协会调解：向消费者协会反映问题，并请求其组织调解。

3. 向有关行政部门投诉：如果调解无果，可以向工商行政管理部门等行政部门投诉。

4. 提请仲裁机构仲裁：根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构进行仲裁。

5. 向人民法院提起诉讼：如果权益受到严重损害，可以向当地人民法院提起诉讼，要求卖家或得物平台承担相应的法律责任。

保留证据，积极维权

在整个投诉和维权过程中，保留好相关证据和信息至关重要。这些证据包括但不限于订单号、购买日期、商品照片、与商家的沟通记录等。同时，保持耐心和积极的态度，依法维护自己的合法权益。

通过以上几种方式，消费者可以全面了解如何投诉得物平台和卖家，并在遇到问题时积极维权。希望这篇文章能帮助目标用户更好地保护自己的合法权益。