得物优惠券过期如何投诉

当您在使用得物平台时，如果发现手中的优惠券已经过期，但您认为这是由于平台的原因导致的，或者您希望平台能够提供一些补救措施，您可以通过以下几种途径进行投诉，以维护自己的合法权益。

一、联系得物平台客服

首先，您可以通过得物平台的官方渠道联系客服，详细描述您的问题。您可以通过得物app内的在线客服、拨打官方客服电话400-8919888后转人工客服，或者通过电子邮件等方式，向平台表达您的诉求。在与客服沟通时，请保持冷静和礼貌，详细描述优惠券过期的情况，并提供相关证据，如优惠券截图、购买记录等。询问平台是否有延期使用或替换过期优惠券的政策。

二、仔细阅读优惠券使用规则

在与平台沟通之前，建议您先仔细阅读优惠券的使用规则。有些优惠券在发放时便明确了过期后是否可延期、是否可替换等条款。如果之前忽略了这些条款，现在可以回过头去查看一下，了解自己在优惠券使用上的权利和义务。如果发现平台在优惠券的使用规则上存在模糊或不合理之处，您可以依据这些规则与平台进行沟通，提出自己的诉求。

三、在得物平台内投诉

如果初步沟通未能解决问题，您可以在得物平台内进行投诉。具体步骤如下：

1. 进入得物购物页面下方的“我”的选项。

2. 在用户“我”的页面内打开设置。

3. 在设置页面内点击下方的“关于得物”。

4. 在“关于得物”页面中点击“投诉维权”。

5. 按照投诉维权页面的指引进行维权操作。

四、向消费者协会或工商行政管理部门投诉

如果平台未能给出满意的答复，您可以向当地的消费者权益保护机构或消费者协会进行投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。您也可以向工商行政管理部门投诉，他们同样有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。

在投诉时，请提供详细的投诉内容、相关证据和诉求。例如，可以说明优惠券过期后平台未履行提醒义务，或过期优惠券不能续领等问题。同时，也可以要求平台赔偿、道歉、改善服务、恢复优惠券等。

五、拨打12315或12381投诉

如果您认为得物平台的行为违反了消费者权益保护法规，您可以拨打12315消费者投诉热线，或登录全国12315平台进行投诉。这是国家工商行政管理总局设立的专门受理消费者投诉举报的电话号码和平台，具有高度的权威性和有效性。

另外，您也可以拨打工信部的公共服务电话平台热线12381，或登录工信部网站进行投诉。工信部作为互联网行业的监管部门，对于处理此类问题也具有一定的权威性和影响力。

六、通过黑猫投诉平台投诉

除了上述途径外，您还可以通过黑猫投诉平台进行投诉。黑猫投诉平台是一个消费者服务平台，您可以在平台上填写投诉申请，并详细描述问题。平台会审核您的投诉，并分配给商家进行处理。您可以在平台上查看投诉进度，并对商家的处理结果进行评价。

结语

在处理得物优惠券过期的问题时，请保持冷静和理性，通过合理的途径和方法来维护自己的合法权益。同时，了解相关的法律法规和消费者权益保护政策，以便更有效地进行维权。无论通过哪种方式投诉，都应提供详细的投诉内容和相关证据，以便相关部门或平台更好地了解问题并给出解决方案。