得物不退款该如何投诉

在网购过程中，消费者有时会遇到商品不满意或存在质量问题需要退货的情况。然而，在某些情况下，消费者可能会遇到商家拒绝退款的问题。如果你在得物平台上遇到了不退款的情况，以下是从多个维度为你提供的投诉方法。

通过得物平台内投诉

首先，你可以直接在得物app内进行投诉。具体操作步骤如下：

1. 打开得物app，点击右下角的“我”选项。

2. 在用户“我”的页面内，找到并点击“客服头像”标识，进入客服中心。

3. 在客服中心页面，你可以选择“在线客服”或“电话客服”进行投诉。

4. 另外，你也可以在订单页面选择要投诉的订单，点击右上角的“客服头像”标识进行投诉。

此外，你还可以在设置页面内点击下方的“关于得物”，然后在“关于得物”页面中点击“投诉维权”，按照页面指引进行维权操作。

拨打得物官方客服电话投诉

如果通过app内投诉未能解决问题，你可以直接拨打得物官方客服电话进行投诉。得物官方人工客服电话是400-8919888。在拨打电话后，转人工客服，详细说明你的问题，并提供相关证据，如订单号、交易记录等，以便客服更好地了解和处理你的投诉。

通过邮箱投诉

除了电话投诉，你还可以选择通过邮箱进行投诉。得物官方提供的投诉邮箱是tousu.dw@shizhuang-inc.com。通过邮箱投诉的好处是，你可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理你的投诉。

向第三方平台投诉

如果得物平台内的投诉未能解决问题，你还可以选择向第三方平台进行投诉。以下是几个常见的第三方投诉平台：

1. 黑猫投诉：黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，主要致力于以互联网的模式帮助消费者解决消费纠纷。你可以通过黑猫投诉平台对得物商家的不良行为进行投诉，平台会尽力为你找到一个良好的解决办法。

2. 12315消费者投诉热线：根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉的职责。你可以拨打12315热线进行投诉，消协将会组织商家进行协商解决。如果商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理部门进行调查处理。

3. 工信部投诉：如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，你还可以向工信部进行投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，你可以向工信部反映你所遇到的问题和难处，寻求帮助。

注意事项

在投诉过程中，有几点需要注意：

1. 提供详细证据：无论通过哪种方式投诉，都应提供详细的投诉内容和相关证据，以便相关部门或平台更好地了解问题并给出解决方案。

2. 保护个人信息：在投诉过程中，请避免泄露个人敏感信息，以保障个人信息安全。

3. 了解退货政策：在投诉前，建议先了解得物平台的退货政策，确保你的退货请求符合平台规定。

通过以上多种投诉方式，相信你可以有效地解决在得物平台上遇到的不退款问题。希望这篇文章能对你有所帮助。