得物买到假鞋如何投诉维权

在得物平台购买商品时，如果遇到假鞋问题，消费者有权进行投诉并维护自己的合法权益。以下是详细的投诉步骤和注意事项，希望能为您的维权之路提供有力支持。

一、通过得物平台内部投诉

首先，您可以尝试通过得物平台内部的投诉渠道来解决问题。具体操作步骤如下：

1. 打开得物app并登录账号。

2. 在购物页面下方，点击“我”的图标，进入个人中心页面。

3. 在“我”的页面内，找到并点击“设置”选项，进入设置页面。

4. 在设置页面下方，找到“关于得物”的选项并点击。

5. 在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”选项。

6. 根据页面指引，填写相关信息，详细描述您遇到的问题，包括购买时间、订单号、商品照片等作为证据，并提交维权申请。

二、拨打得物官方客服电话投诉

如果通过平台内部投诉未能及时解决问题，您可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在接入人工客服后，请详细说明事情经过、自身诉求，并提供相关证据，如购买记录、商品照片等。客服人员会协助您处理投诉事宜。

三、向消费者权益保护机构投诉

如果以上方式均未能解决问题，您可以向消费者权益保护机构投诉。具体途径包括：

1. 拨打消费者保护协会投诉电话12315：您可以拨打此电话进行投诉，详细说明投诉事实、理由以及诉求，并提供自己的姓名、电话以及被投诉方的信息。

2. 登录全国12315平台进行在线投诉：您可以通过微信搜索“全国12315平台”小程序，在线提交投诉信息。

3. 向工商行政管理部门或其他有关行政部门投诉：这些部门会依法对商家的违法行为进行调查和处理，保护消费者的合法权益。

四、使用第三方投诉平台

除了以上官方渠道外，您还可以选择使用第三方投诉平台，如黑猫投诉平台等。这些平台通常提供便捷的在线投诉服务，您可以根据个人实际情况填写投诉申请，并附上相关证据。

五、注意事项

在投诉过程中，请注意以下几点：

1. 保留证据：务必保存好相关证据，如购物记录、聊天记录、商品照片等，以便更好地证明自己的诉求。

2. 保持冷静：在投诉时，请保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。

3. 了解法律法规：根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过多种途径解决，包括与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉等。

通过以上方式，您可以在遇到得物假鞋问题时，有效维护自己的合法权益。希望本文能为您的维权之路提供有力支持。