得物收取违约金如何投诉

在使用得物平台进行购物时，如果遇到商家未按时发货而要求扣除违约金的情况，消费者可以通过多种途径进行投诉。以下是从多个维度详细介绍的投诉方法，帮助消费者维护自己的合法权益。

一、在得物平台内部投诉

首先，可以尝试在得物平台内部进行投诉。具体操作步骤如下：

1. 登录得物账户，进入购物页面下方的“我”的选项。

2. 在“我”的页面内打开设置，然后点击下方的“关于得物”。

3. 在“关于得物”页面中找到并点击“投诉维权”选项。

4. 按照投诉维权页面的指引，填写投诉原因，并提供相关证据，如商品照片、视频、订单号、交易记录等。

通过平台内部投诉，消费者可以直接向得物表达不满，并寻求解决方案。

二、拨打得物官方客服电话投诉

如果平台内部投诉未能解决问题，消费者可以拨打得物官方客服电话进行投诉。得物的客服电话有两个，一个是400-891-9888，另一个是021-63066366（社区内容举报电话）。在拨打电话时，尽量保持冷静，详细陈述问题，并要求客服人员给出解决方案。

三、通过第三方投诉平台进行投诉

除了得物平台内部和客服电话，消费者还可以选择通过第三方投诉平台进行投诉。例如，黑猫投诉平台是一个知名的消费者投诉平台，消费者可以在黑猫投诉官方网站或app上进行账号注册或登录，然后按照平台提示填写投诉、投诉内容，并上传相关证据材料。黑猫投诉平台会对投诉进行审核，并联系得物商家进行协调解决。

四、向消费者协会投诉

根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者还可以向当地的消费者协会或其他依法成立的调解组织申请调解。消费者可以通过当地消费者协会官方网站或咨询热线获取联系方式，然后将投诉信、相关证据等材料邮寄或送至当地消费者协会。消费者协会会对投诉进行调查，并尝试与得物商家进行调解，以维护消费者的合法权益。

五、向工商行政管理部门投诉

如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，消费者还可以向工商行政管理部门投诉。工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。消费者可以拨打12315进行投诉，或者登录全国12315平台进行投诉。

六、拨打工信部公共服务热线投诉

此外，消费者还可以拨打工信部公共服务热线电话12381进行投诉。在投诉时，需要按照工作人员要求提供个人身份信息、订单号、投诉内容等详细信息。工信部会对投诉进行核实，并依法对得物商家进行监管和处罚。

七、其他注意事项

在投诉过程中，消费者需要注意以下几点：

1. 保留好所有与投诉相关的证据，如订单、付款记录、退款申请以及与得物客服的沟通记录等。

2. 保持电话、邮箱等联系方式的畅通，以便接收相关部门的回复和协调结果。

3. 注意保护个人隐私和安全，避免泄露敏感信息。

如果以上投诉途径均未能解决问题，消费者还可以考虑寻求法律援助或向法院提起诉讼。

总之，面对得物平台收取违约金的情况，消费者有多种投诉途径可供选择。通过合理、合法的投诉方式，消费者可以有效地维护自己的合法权益。