得物APP瑕疵率过高如何投诉

近年来，得物作为一家知名的电商平台，受到了广大消费者的青睐。然而，随着用户量的增加，一些商品瑕疵率过高的问题也逐渐浮出水面。对于消费者而言，面对这种情况，如何有效地进行投诉并维护自己的合法权益显得尤为重要。

收集充分证据

在投诉之前，收集充分的证据是提高投诉成功概率的关键。这些证据包括：

- 订单信息：包括订单号、购买时间、商品名称等。

- 商品照片或视频：清晰展示商品的质量问题，如破损、瑕疵、与描述不符等。

- 交易记录：包括支付凭证、物流信息等。

- 与卖家或客服的沟通记录：如果有过沟通，保存好聊天记录或截屏。

联系得物官方客服

准备好证据后，可以尝试联系得物的官方客服进行投诉。消费者可以通过以下两种方式联系客服：

- 电话投诉：拨打得物官方客服电话400-8919888，向客服人员详细陈述问题，并提供准备好的证据。

- 在线客服：打开得物app，进入“我”的页面，选择“客服”并选择“在线客服”。向客服说明投诉原因，并提供订单号和相关证据。

如果投诉合理，客服人员会尽快给出处理方案，如退款、退货或换货等。

使用得物平台内的投诉渠道

如果通过官方客服未能及时解决问题，消费者还可以在得物平台内使用专门的投诉渠道进行维权：

1. 打开得物app，进入“设置”页面。

2. 点击“关于得物”，然后选择“投诉维权”选项。

3. 按照页面指引填写投诉信息，并上传相关证据。

得物平台会对投诉进行审核，并尽快给出处理结果。这种方式更加直接、高效，是许多用户首选的投诉途径。

向消费者保护协会或工商部门投诉

如果以上两种方式都无法解决问题，消费者还可以考虑向消费者保护协会或工商部门进行投诉：

- 拨打消费者保护协会热线：拨打12315热线电话或登录“全国12315平台”提交投诉。

- 向工商部门投诉：向当地的工商行政管理部门投诉，并提供详细的证据材料。

这些机构有义务保护消费者的合法权益，并会对投诉进行调查和处理。

利用第三方投诉平台

除了官方渠道外，消费者还可以选择利用第三方投诉平台进行投诉，如新浪黑猫投诉、315响应、聚投诉等网站。这些平台提供了便捷的投诉渠道和专业的处理机制。在填写投诉申请时，请根据个人实际情况详细描述问题，并提供相关证据。这些平台会协助消费者与商家进行沟通，并寻求解决方案。

保持冷静和后续跟进

在投诉过程中，务必保持冷静和客观，并详细陈述问题。同时，准备好所有证据材料，以便更好地支持投诉。投诉后，请及时跟进投诉进度，必要时可再次联系平台或相关部门。

通过以上几种途径，消费者可以有效地投诉得物平台，维护自己的合法权益。在购物过程中，遇到质量问题并不可怕，关键在于如何有效地进行投诉并维护自己的权益。希望这篇文章能帮助你顺利解决投诉问题，享受愉快的购物体验。