得物快递服务如何投诉

在使用得物平台进行购物时，如果遇到快递配送问题，消费者可以通过多种途径进行投诉，以确保问题得到及时解决。以下是一篇详细介绍如何在得物投诉快递配送问题的文章。

一、通过得物官方客服投诉

得物提供了官方客服渠道，用户可以直接拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在接通人工客服后，用户需要详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据，如订单号、快递单号、商品照片或视频等。此外，用户还可以通过得物app，在“我”的选项中选择“客服中心”，点击连接在线客服，进入对话框后，把具体的情况告知客服。

二、通过消费者保护组织投诉

如果通过得物官方客服未能解决问题，用户还可以向消费者保护组织投诉。用户可以拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉，或者登录全国12315平台进行在线投诉。这些机构会协助用户处理投诉，并保护消费者的合法权益。

三、通过工信部投诉

除了消费者保护组织，用户还可以向工信部投诉。用户可以拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉，或者登录工信部网站进行在线投诉。工信部会受理用户的投诉，并进行相应的调查和处理。

四、通过第三方投诉平台投诉

此外，用户还可以选择通过第三方投诉平台进行投诉。例如，用户可以在黑猫投诉平台上根据个人实际情况填写投诉申请。这些平台会收集用户的投诉信息，并转交给相关部门或企业进行处理。

五、投诉注意事项

1. 及时提交投诉：用户应在发现问题后尽快提交投诉，投诉时效通常为自收货日起7天内。

2. 提供充分证据：为提高投诉成功的概率，用户应收集并提供充分的证据，如货品照片或视频、订单信息和交易记录、与卖家或快递沟通的截屏等。

3. 保持冷静：在进行投诉时，用户应保持冷静，明确说明问题，并提供足够的证据来支持投诉。

4. 保护个人信息：用户应注意保护个人信息，避免向不明身份的人透露敏感信息。

六、投诉处理流程

1. 提交投诉：用户通过得物官方客服、消费者保护组织、工信部或第三方投诉平台提交投诉。

2. 核实调查：相关部门或企业会受理用户的投诉，并进行核实调查。调查时间可能因投诉原因和提供证据的充分性而异。

3. 处理结果：根据调查结果，相关部门或企业会作出处理决定。如果投诉成立，平台将协助用户办理退款、退货或提供部分退款。如果投诉理由不充分或证据不足，平台可能会拒绝投诉。

通过以上途径和注意事项，用户可以更全面地了解如何在得物投诉快递配送问题。希望这篇文章能帮助用户有效解决遇到的问题，提升购物体验。